轉換率優化
電子報、聊天機器人

透過電子報、聊天機器人等工具改善用戶體驗
提升產品轉換率、再購率,將消費者轉變為粉絲與支持者

轉換率優化

轉換率的重要性

著名的行銷漏斗理論揭露了消費者的四大主要流程:接觸、信任、轉換、再行銷
不同於廣告、SEO 這些注重曝光與信任的階段,如何提高轉換與再行銷成功率,對銷售成果相當重要

引導用戶完成消費

引導用戶完成消費

在完成消費之前,用戶需要經過多道程序,其中放入購物車就是經典的轉換路徑,如果讓消費者停留於此,是非常可惜的,因此,我們可以透過信件提醒、倒數刺激優惠等方式來提高購物車結帳率,而這些行為的設計,就是轉換率工具的目標。

刺激用戶再次消費

刺激用戶再次消費

生日優惠卷、節日活動提醒、點數累積、消費里程累積、會員等級累積⋯⋯這些都是強化用戶再次消費的利器,也是轉換率工具要解決的問題,合理的運用這些策略,能大幅提升產品的利潤。

改善用戶體驗,提高忠誠度

改善用戶體驗、提高忠誠度

一般用戶與粉絲的差異不僅僅體現於消費能力上,還包含了口碑曝光與形象傳遞的功能,如果一個品牌沒辦法經營出自己的粉絲群,長期發展必定相當辛苦,透過與用戶維持連結的各項工具,能夠很好的提升體驗感受,增加忠誠度。

常見的轉換率工具

轉換率的工具繁多,企業需要判斷合適的用途,確保真的需要才導入,否則增加工具只會增加經營困擾,並不會改善商業表現

電子報軟體

Email 電子報

電子報仍然是數位市場很重要的工具,不同於聊天軟體,電子報更偏向單方面輸出,常見的用途有:整理品牌近期資訊、提供最新市場動向、提供商品優惠、提供品牌活動⋯⋯此外,由於會員系統常與信箱連動,因此以 Email 作為與會員溝通的工具,也是合理且常見的作法。

第三方溝通軟體

第三方溝通軟體(Line)

Line 在台灣聊天軟體的市佔率非常高,是多數人的主要溝通軟體,並且商業版的 Line 帳號有許多進階功能,對於想要直接與用戶互動的企業來說,是很好的工具,我們可以透過 Line 進行:活動預約、點數累積、推廣商品、直接客服溝通⋯⋯

聊天機器人

網頁聊天機器人

不同於透過第三方軟體,將用戶留在網頁上進行溝通也是近年來的常見做法,不想花費的話,可以直接導入 Facebook 的 Messenger,但功能相對陽春,也不太能做後續整合追蹤。對這個功能需求較高的企業,我們會建議採用現在市面已有的付費解決方案,功能相對完善。

市面上有許多標榜能夠提高轉換率的工具,到底哪些是企業需要的?這需要從產業領域、企業風格、用戶輪廓思考,最終才能找到適合的優化路經,如果你也有相關問題,歡迎直接聯繫 Procrustes,讓我們一同討論最好的做法!

如何改善轉換率?

改善轉換率是進階的數位營運需求,不單需要有行銷知識,也須具備營運方面的邏輯

設定正確的轉換指標

轉換率並非固定的數據指標,錯誤的指標設定,只會追蹤與分析沒有意義的數據,因此,針對不同的領域、企業型態、用戶輪廓,需要設定真正對企業能產生幫助的指標進行追蹤。

追蹤並釐清是否有轉換率問題

改善轉換率的第一步並不是導入工具,而是往企業內部尋找是否有問題,正確的指標設定會讓我們看到用戶的困擾,通常會執行易用性調整、CTA 設計、Bug 修復⋯⋯

區隔用戶狀態,針對性改善體驗

不同的用戶也會遇到不一樣的問題,針對用戶需求改善體驗,就是提高轉換的關鍵,用戶的使用裝置、語言、習慣都可能是微調的目標,也是改善轉換率的關鍵。

選定合適工具強化效果

工具並非越多越好,從企業的核心目標與用戶需求思考,導入工具來簡化問題,如果盲目地套用各種工具,不僅花費高,還需要浪費人力管理與維護,並不是聰明的做法。

創造成為活躍用戶的方法

提升用戶的參與意願是增加轉換率最直接的方式,因此設計各種互動可能性,減低企業與用戶之間的距離,對績效影響巨大。例如:粉絲投稿、投票抽獎、會員累積活動⋯⋯這些活動設計,都可能改善企業的轉換率。

轉換率提升涉及對企業的深度理解,不光是 Peroson 用戶輪廓、更需要了解商業價值與目標,在優化上除了往外找工具與方法之外,更需要先解決內部的問題,網站易用性、客服態度、流程上的 Bug 等等,用心改善每個環節,轉換率自然能夠上升。

轉換率優化服務方式

顧問與策略諮詢

顧問諮詢服務

我們將會與企業討論經營目標,結合 Persona 用戶輪廓制訂適合的轉換率優化策略,導入合適的工具,改善企業轉換率相關問題。

教學與企業內訓

企業內訓教學服務

我們將教學內部人員使用各種轉換率工具,並學習轉換率優化的思維方式,建構內部營運團隊,長期改善企業轉換率。

常見QA

轉換率優化相關問題

  • 你們會怎麼做來提升品牌的轉換率?

    轉換率的提升涉及到用戶輪廓與樣貌,需要從用戶如何思考產品出發,才能找到優化的關鍵點,並不存在一個可以直接套用的公式解。舉例來說:針對精打細算的用戶提供限時優惠卷會大幅提升購賣意願,但對於其他族群則不一定有效果,因此每種策略都需要從用戶角度出發才能規劃解決方法。

    以 Procrustes 的做法,在研究完整個 Persona 用戶輪廓與市場分析後,我們會優先聚焦在產品與網站易用性上,解決明顯的使用問題,接著是導入合適的輔助工具,可能是電子報(可以配合優惠券)、聊天機器人⋯⋯

    如果你想了解更多,歡迎填寫聯繫表單 或者加入官方 Line ,與我們一同討論最好的做法。

其他常見議題

  • 我的預算不高,有沒有能先合作嘗試的方法?

    我會建議你參與我們的「免費企業健檢 」計畫,這個活動會免費幫企業做體質檢查,制定初階的經營策略。

    如果你希望更長遠的合作,也可以考慮合作夥伴的服務模式,不需要企業出成本,也能把數位化完成。

    幫企業評估資源如何應用就是我們的職責之一,歡迎你聯繫我們,與我們討論如何規劃數位經營,來讓效益最大化。

  • 任何產業都可以服務嗎?

    我們有兩類企業無法服務,其餘都歡迎你與我們聊聊:

    1. 違法或者遊走於邊緣,例如:線上博奕、未經認證之食品等:我們不做違法、違反道德、對社會有害處的生意,請見諒。
    2. 與目前客戶為明顯競爭對手:為了避免予已有的客戶產生衝突,我們會拒絕可能發生明顯競爭關係的客戶,這也是為了維持服務品質,請見諒。

    如果你的產業別比較特殊,歡迎直接填寫免費聯繫表單 ,讓我們了解詳細狀況

  • 我的市場在海外,也能服務嗎?

    先明確定義一下,所謂市場在海外的意思是:主要購買產品的客戶,不是在台灣的用戶(不使用中文)。

    可以,我們能協助處理使用英文為主的國家,但執行成本會更高,例如:內容生產的效率用中文與英文會差距到 3 倍時間,市場分析也會受影響,唯獨程式碼的修改沒有差異,但整體執行都需要更多時間。

  • 要多久才會有成效?

    這取決於三件事情:

    1. 企業是否有扎實的數位基礎:也就是企業網站的架設是否穩健、是否符合行銷規範、社群媒體的營運是否正常、各方面曝光管道有沒有正確經營⋯⋯
    2. 產品是否需要改進迭代:更好理解就是,現在的產品在販售上的風評如何?有沒有明顯的缺陷、是否能很好的解決用戶痛點?
    3. 企業能否配合進行調整:這代表的是企業的內部資源能否配合,例如:內部人員的訓練水平、是否有充足的人力、是否有足夠資金、向心力、執行力⋯⋯

    如果上述的事情都能滿足,我們有信心在半年內讓企業拓展潛在的觸及機會,實現利潤增長。

  • 沒有網站可以找你們嗎?

    當然,協助企業建置網站也是我們的服務之一(請看:網站架設 & 應用建置 ),如果企業的對網站的需求只是官方網站的複雜度(沒有購物車、會員系統、論壇系統),這樣的網站我們可以直接幫你架設,如果需要涉及複雜的開發,就需要進一步釐清複雜度,有可能會由我們協助企業找到合適的工程師進行開發。

  • 我問到一些廠商的報價比你們低很多,為什麼?

    終歸一句話就是:一分錢一分貨!

    市場上的某些服務之所以便宜是得力於「模板化」,也就是把企業的問題當成是同一類問題,拿同樣的解決方法套用到企業身上,運氣好當然會不錯,運氣不好那倒霉的也不是顧問而是企業。

    而 Procrustes 不是這樣看待問題的,可以說我們的成立初衷,就是想要打破市場「模板化」的思維方式,真正從企業角度思考與出發,才能制訂出有效的長期策略。另一方面,我們也注重服務的品質,Procrustes 中的顧問被要求,最多只能同時處理 2 間以內的客戶(前期階段),這讓我們能專注於服務對象,沈澱想法並給出合適策略。

有數位經營上的問題嗎?

如果你有任何疑問,或是想尋求顧問服務及商業合作,都歡迎聯繫 Procrustes!

太郎想不懂