社群媒體
行銷、經營策略
社群媒體是與用戶產生連結最簡單的方式
我們需要透過經營社群達到:為用戶創造「價值」,使其「信任品牌」
經營社群的好處
透過社群平台與用戶互動,不止能夠更簡單的了解用戶需求,也可以累積粉絲經濟,能創造相當高的行銷效益
你需要經營社群嗎?
其實經營社群媒體並不是必然的,企業並不需要因為社會流行就盲目跟風,很多品牌沒有經營社群一樣做得有聲有色
我們建議想要經營社群的企業要詳細規劃,尤其對要了解 Persona 用戶輪廓、經營目的、資源安排、長期規劃。
要不要經營社群媒體?要經營哪個社群媒體?怎麼才經營的好?這些都是複雜的行銷議題,需要瞭解企業與市場,做足研究才能夠制定最好的策略,如果你有相關問題,歡迎直接聯繫 Procrustes,讓我們一同討論最好的做法!
如何做好社群媒體?
社群媒體的行銷與經營並不涉及太深奧的技術,最重要的就是換位思考、感同身受。
放下企業自身的成見,想想用戶的狀態、喜歡哪些言論、會在意哪些內容⋯⋯
完善「市場分析」,了解「用戶輪廓」
這是數位工作最重要的一步,如果做錯了,後面的所有工作都將事倍功半,這個分析決定了我們要跟誰對話、用什麼態度、講什麼內容⋯⋯
決定社群平台並不容易
不同的社群平台基本用戶也不相同(有的年輕、有的成熟),適合的內容行時也多有落差(文字、圖像、影音),需要根據企業的能力以及用戶的樣貌決定平台。
持續製作內容
社群經營最大的特色就是更新速度極快,可以說多數社群平台都建議保持每週更新一次以上(每天會更好),並且不一定都得是嚴肅的內容,偶爾放鬆發廢文也沒有問題,反而容易讓用戶感到親切。
創造互動性、積極回應用戶
與用戶互動就是經營社群最重要的目標,因此回應問題、舉辦投票、請粉絲發表意見⋯⋯這些都應該是基本要達成的事項。
與外部建立聯繫
很多社群經營許久未見成效的關鍵就在於缺少引爆點,這並不是一個容易達成的成就,但透過與已經知名的社團、網紅、粉絲團建立連結,聯合舉辦活動、線上討論會⋯⋯都能夠快速打開社群名氣。
社群經營是一條漫長的道路,這個行銷模式所需要的並非技術,而是持續不斷的努力與累積,雖然可以透過一些技巧來加速進程,但最終影響成敗的依然是社群成員向心力,此外,我們也需要考慮到社群媒體平台的流行性,每隔一段時間就會更改,時刻調整最適合的管道,才能發揮社群經營的價值。
社群行銷服務方式
常見QA與延伸資源
社群經營相關問題
- 你們能協助經營社群媒體嗎?
會的!針對社群經營,Procrustes 提供兩種解決方案:
- 顧問與策略諮詢:如果企業內部已經有經營社群的經驗,我們建議採用諮詢的方案協作,讓顧問專注於社群策略的面相,內部人員做執行。
- 教學與企業內訓:如果企業內的行銷人員對社群經營不熟悉,可以由 Procrustes 團隊進行內部訓練,引導內部團隊經營社群媒體。
在社群經營的服務上,我們無法提供「協作與業務外包」的服務方式,因為社群經營需要大量零碎的時間,並且要結合企業的文化與用戶溝通互動,這個角色必須是企業內部的人員才有辦法做好,任何外包的狀況都會影響品牌的個性傳遞,因此我們不建議由外部人員來操作社群。
社群服務的收費如何?一般來說,行銷需要視為一個整體,Procrustes 會從 Persona 用戶輪廓開始分析,在了解市場樣貌以後,對不同的行銷方法進行評估(SEO、廣告、社群、口碑、網紅合作、新聞曝光⋯⋯),對各種方式進行資源分配後才做細部執行,因此如果單問社群服務的費用,我們沒有辦法清晰地回答,因為每個企業對社群的依賴性不同,你很有可能根本不需要社群服務!
社群平台有好多,我需要每個都經營嗎?通常不需要,台灣現在流行的社群大致有:Facebook、Instagram、Youtube、TikTok、Twitter⋯⋯(延伸閱讀:台灣社群媒體用戶統計,了解最新的社群發展趨勢 )。
這些平台的用戶輪廓並不相同,舉例來說:Facebook 比 Instagram 的用戶明顯更年長,對文字的閱讀習慣也較不排斥,因此適合比較成熟傾向的產品。不同社群的用戶差異也決定了企業需要經營的平台,做的平台太多反而會分散資源,很可能事倍功半。
其他常見議題
- 我的預算不高,有沒有能先合作嘗試的方法?
我會建議你參與我們的「免費企業健檢 」計畫,這個活動會免費幫企業做體質檢查,制定初階的經營策略。
如果你希望更長遠的合作,也可以考慮合作夥伴的服務模式,不需要企業出成本,也能把數位化完成。
幫企業評估資源如何應用就是我們的職責之一,歡迎你聯繫我們,與我們討論如何規劃數位經營,來讓效益最大化。
任何產業都可以服務嗎?我們有兩類企業無法服務,其餘都歡迎你與我們聊聊:
- 違法或者遊走於邊緣,例如:線上博奕、未經認證之食品等:我們不做違法、違反道德、對社會有害處的生意,請見諒。
- 與目前客戶為明顯競爭對手:為了避免予已有的客戶產生衝突,我們會拒絕可能發生明顯競爭關係的客戶,這也是為了維持服務品質,請見諒。
如果你的產業別比較特殊,歡迎直接填寫免費聯繫表單 ,讓我們了解詳細狀況
我的市場在海外,也能服務嗎?先明確定義一下,所謂市場在海外的意思是:主要購買產品的客戶,不是在台灣的用戶(不使用中文)。
可以,我們能協助處理使用英文為主的國家,但執行成本會更高,例如:內容生產的效率用中文與英文會差距到 3 倍時間,市場分析也會受影響,唯獨程式碼的修改沒有差異,但整體執行都需要更多時間。
要多久才會有成效?這取決於三件事情:
- 企業是否有扎實的數位基礎:也就是企業網站的架設是否穩健、是否符合行銷規範、社群媒體的營運是否正常、各方面曝光管道有沒有正確經營⋯⋯
- 產品是否需要改進迭代:更好理解就是,現在的產品在販售上的風評如何?有沒有明顯的缺陷、是否能很好的解決用戶痛點?
- 企業能否配合進行調整:這代表的是企業的內部資源能否配合,例如:內部人員的訓練水平、是否有充足的人力、是否有足夠資金、向心力、執行力⋯⋯
如果上述的事情都能滿足,我們有信心在半年內讓企業拓展潛在的觸及機會,實現利潤增長。
沒有網站可以找你們嗎?當然,協助企業建置網站也是我們的服務之一(請看:網站架設 & 應用建置 ),如果企業的對網站的需求只是官方網站的複雜度(沒有購物車、會員系統、論壇系統),這樣的網站我們可以直接幫你架設,如果需要涉及複雜的開發,就需要進一步釐清複雜度,有可能會由我們協助企業找到合適的工程師進行開發。
我問到一些廠商的報價比你們低很多,為什麼?終歸一句話就是:一分錢一分貨!
市場上的某些服務之所以便宜是得力於「模板化」,也就是把企業的問題當成是同一類問題,拿同樣的解決方法套用到企業身上,運氣好當然會不錯,運氣不好那倒霉的也不是顧問而是企業。
而 Procrustes 不是這樣看待問題的,可以說我們的成立初衷,就是想要打破市場「模板化」的思維方式,真正從企業角度思考與出發,才能制訂出有效的長期策略。另一方面,我們也注重服務的品質,Procrustes 中的顧問被要求,最多只能同時處理 2 間以內的客戶(前期階段),這讓我們能專注於服務對象,沈澱想法並給出合適策略。
有數位經營上的問題嗎?
如果你有任何疑問,或是想尋求顧問服務及商業合作,都歡迎聯繫 Procrustes!