「同理心地圖」即為將同理心的概念延伸後形成的工具，目的是協助使用者快速跳脫以自我為中心的框架，想像使用者的立場與情境下，試著了解他們最真實的感受，使用同理心地圖能夠讓我們更清晰地體會使用者的需求、情感和使用經驗，以找出更有價值的洞見。
用戶輪廓
Persona 又可稱為「人物誌」，是企業用來做目標受眾輪廓描述的一種工具，通常包含姓名、每天生活習慣、使用的語言、社群習慣、收入狀況等，甚至為了讓人更容易聯想，還要加上與氣質相符的相片
