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數位轉型 vs 真・數位轉型
HEXCraft 黑坊數位
By: HEXCraft 黑坊數位

數位轉型 vs 真・數位轉型

有鑑於數位應用的蓬勃發展,數位轉型是近年國內外的熱門難題。無論是企業營運顧問、系統整合商、數位服務代理商、創業基地、孵化器、加速器等,數位轉型是服務提供者會直接面對的議題。

但到底什麼是數位轉型

#1 數位轉型最常見的認知迷思

「把原本局部或全部工作的流程,轉為利用一個或數個數位工具、應用程式、應用服務來完成,這樣就是數位轉型了。」

這個描述原則上不能說它錯,但既很片面也很表面。就好像我們問「民主是什麼?」得到的描述是「民主就是可以投票。」「可以換人換黨做做看。」「可以在街頭抗議、罵政府!」「少數服從多數、多數尊重少數。」

如果今天只是個剛入職場的新鮮人、沒什麼經驗,這個程度的理解沒有問題;但身為經理人、經營者、老闆,只在呈現樣態上去理解數位轉型會非常危險。危險在哪筆者會在後面說明。

數位轉型的迷思

#2 數位轉型的核心思考:營運模式的抽象化

「營運」在這裡按下不表,網路上資料很多,筆者不多贅述。

而營運模式的抽象化:指的是把營運這件事,試著先排除產業或領域專業上的差異,以通則化的方式來表述。抽象化後的表述方式通常不只一種,這邊以筆者常用的一種、也是最常被數位應用所實現的方式來表述:

營運,是將範圍內的所有業務,
歸納出數種資源,
並以數個需要經常回頭檢視的嚴謹流程,
經由相關領域專業人才進行操作或管理。

重點在這三個部分:資源、流程與領域專業人才。比方說:
「部落格文案,以 WordPress 後台,經由內容行銷專家來完成。」
「教育訓練內容,以人資系統,經由人資專業來完成。」
注意當中筆者把「流程」以 WordPress 後台、人資系統等數位應用服務來替代。

數位應用服務、管理系統工具的使用之所以重要,是因為其流程與介面,約束了資源本身的行為該在何種情境、以何種順序被調用。這意思是,使用者的任何資源操作,是設計者透過應用服務來規範的;換句話說:

當決策者決定使用特定應用服務為解決方案時,同時代表著決策者認為該應用服務所規範的流程,是符合營運想要的局部或全部流程。這意味著,決策一個應用服務作為解決方案時,並非單純是決策了一個數位工具的導入,同時決策了一種數位營運流程。

營運流程必須被應用服務所規範的道理很簡單,減少人為失誤,降低風險與隱性成本。那麼「如果都會回到應用服務的使用,那不就是你自己在開頭講的數位轉型迷思嗎?抽象化要幹嘛?」

營運模式的抽象化

#3 將資源作數位化整合,對於中大型的營運結構十分重要

抽象化的用意,在於讓決策者得以在投入資本、導入特定應用服務前,就能預先對營運資源通盤檢視,以便於緊接著針對資源做數位化整合,實現成 API ,然後將營運模式一併以數位流程實作完畢,實現為應用服務。

要特別把資源整合抽離應用服務來談的原因,在於數位化的商業應用,在商業發展的各種過渡階段,會開始出現資源不會只需要在單一應用服務被調用的情況,舉例:

你在一個自媒體公司工作,負責撰寫科技與市場資訊分析,有一天某個中型或大型平台跟你的公司合作,希望你的文章可以在他們的平台上架呈現。

在資源沒有被獨立設計的狀況下,也就是目前的真實日常案例,這件事情會怎麼發生?

  1. 透過某平台寫完文章
  2. 打包成 PDF 還是其他格式、壓縮
  3. 透過 Email 或其他通訊軟體傳送給對方

然後,對方發現裡頭寫錯了幾個字,或寫錯了一段內容。你要回頭去把 1、2、3 重新走一次。

在資源被獨立設計,運用 API 串接的情況,只會有 1 這個階段,你的流程不會牽扯到「打包、送出」的過程,況且這根本不是原本在「撰寫文章」這份工作下的定義。

而這還只是舉了最簡單的案例,實際商業情境大多遠比這個情況複雜太多。我隨便講:「你家電商跟另外一家談妥合作,商品現在可以在另外一個平台上架。」大家可以想像在不把資源獨立設計的狀況下,這當中會發生多少問題。

目前大多企業在處理跨平台資源調用的情況,都是「複製資源、打包、轉交」,簡單來說,靠手工。可以想像出錯的機率、隱形成本將大幅提高。同時,無法與第三方系統對接,也減少了商業發展與合作的的可能性。

企業資源整合

#4 數位轉型 vs 真・數位轉型

數位轉型,並非單純只是利用數位服務當作解決方案而已。大多服務提供者,不會跟你談論他們提供的數位應用中相應的資源規劃模式;無論是不懂、或者認為不需要,對他們來說這可能將會是無法支應的、高昂的額外服務成本。

如果這時忽略了資源規劃,上述提到的隱性成本就很可能會在組織導入後直接轉嫁到你身上,而這個時候你已經銀貨兩訖了。這也是為什麼決策者不該貿然地決定以特定數位應用服務作為解決方案,需要透過相關專業來進行評估的原因。

若我們仔細觀察,完整的數位應用解決方案,通常都允許你不只是透過視覺介面調用資源, 也能使用 API 介面調用。舉例來說:WordPress、Google Workspace 都是這個規模的數位應用解決方案。

真・數位轉型,會預先考量到資源的數位化整合規劃,確保商業發展的可能性可被完整描述。

進行資源整合規劃的優點,除了上述提到可優化營運效率、以及整體成本能在應用服務導入前就能被通盤檢視、估算之外;同時,達成了在實現商業智慧 (Business Intelligence) 時所需要完成的基礎工作。

有興趣了解更多關於資源整合規劃的方式與流程的讀者,可以到 BI Partners 的 Discord 社群,可以得到更完整的資訊。

有想法嗎?我們很期待與你交流喔~

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