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口碑行銷
提升品牌網路聲量

好的口碑是長期經營不可或缺的元素,除了要維持產品的品質之外
透過網路宣傳與評價的效果,可以事半功倍的提高口碑!

Procrustes 取得好口碑

經營口碑的核心

口碑經營乍看會讓人不知所措,但核心理念只需要:「感同身受」
創造連自己都會有所觸動的產品或服務,用戶自然會願意分享,在透過引導的方式,口碑就不用太擔心了

四月展示新技術

確保產品、服務品質

行銷不是救命稻草,如果產品質量不過關,是不可能依賴行銷解決的。而且,用戶分享糟糕體驗的機率是良好體驗的三倍,這代表如果產品帶給用戶負面感受,是很難維持口碑的!

Bobo 與太郎成為好友

誠實為上,確保正面形象

寧可不曝光也不要虛假曝光」,品牌經營最怕的就是公關危機,而所有公關危機當中最嚴重的就是失信於消費者,企業必須始終維持好的誠信形象,否則不可能建立良好的口碑。

主動行銷與分享

創造體驗讓用戶主動分享

鼓勵用戶產生內容、分享、評論,是最簡單的推廣方式,我們可以提供誘因、創造環境、尋找市場引導者、製造話題⋯⋯,重點在讓用戶有「感受」,才會有主動行為。

創造網路口碑的方式

創造口碑的方法很多,容易發酵的空間大致有:評論區、討論板、論壇、KOL 風向⋯⋯
這些空間具有自由討論的性質,因此企業要學習引導風向,避開太銳利的議題、炒熱對自己有利的話題⋯⋯

Google 地圖取得好口碑

Google 地圖評價

Google 地圖評價對於擁有實體店面的企業影響極大,很多消費的決策受其影響,而 Google 地圖評價也是相對容易操作的空間,光是請親朋好友協助,就能夠改善不少分數,沒有不操作的理由。

改善用戶體驗,提高忠誠度

評價網、媒體、 KOL 合作

透過市場的意見領袖來影響人們的觀感,是非常有效的策略,透過與評價網站、新聞媒體、網紅合作,提供對企業有利的言論,是很直接的做法,不過要小心找錯人,有時候會適得其反。

傳達品牌理念

論壇與社群操作

除了 Facebook 的討論版之外,台灣還流行 PTT、Dcard 這些主流社團以及各個領域獨自的論壇空間,操作口碑的關鍵是盡量間接帶風向, 因為網民是很敏感的,太直接的操作很可能會引起反感。

操作口碑一定要沉得住氣,耐心觀察網民對每個領域的反應習慣,太急躁的操作很可能反而會引起反感,一定要避免操之過急,如果你有相關需求,歡迎直接聯繫 Procrustes,讓我們一同討論最好的做法!

口碑行銷 5T 理論

5T 理論並不是口碑行銷的規範,但確實提供了一個方便法門讓容易結構口碑行銷的方法
因此,我們在這裡簡單介紹這個理論,來理解口碑行銷的幾個重點

Talkers(談論者):找出是「誰」在談論你?

談論者基於動機,可分為主動與被動,被動方面是用戶自發性的討論,主動方面則是企業合作的網紅,透過這些人開啟話題,是啟動口碑行銷的第一步。

Topics(話題):你提供什麼「話題」?

這是指企業所值得被討論的事情有哪些,沒有人會無緣無故開始分享一間企業,所以創造我們想要被分享的事物是很重要的,舉辦活動、發表評論都是常見的做法,如果可以結合時事、趣味性、流行觀點⋯⋯往往會更有效果。

Tools(推動工具):什麼「平台」?

不同的平台使用者族群也不相同,再引起口碑與話題之前,我們需要了解不同平台的用戶習性,知道他們可能對話題有哪種反應,了解預計使用的平台性質、狀態以及平台中擁有發話權的人,才能事半功倍的達到效果。

Talking Part(參與互動):如何「參與」?

經營口碑的過程,一定會被否些用戶質疑或批評,企業最好的做法是保持開放、公開、誠實的回應態度,不用害怕與消費者作直接的接觸。而如果想要帶風向,務必做足是先功課(例如:有活動紀錄的帳號等等),貿然行動很可能引起反效果。

Tracking(追蹤):「紀錄」資訊

分析用戶興趣的話題,了解每個事件的發展經過,熟悉各個族群的反應⋯⋯,都是改善後續策略的重要指標,口碑是一個長期工作,隨時都要留意當下的狀況。

5T 理論所提供的是一個簡易法門,讓大家可以比較清楚的知道口碑行銷的重點,但我們並不認為這個理論有好到需要當作準則,其實做口碑沒那麼複雜,把產品與服務做好,了解我們的用戶,誠實的與大家溝通,再加上一點點的操作,效果通常都不會太差。

口碑行銷服務方式

顧問與策略諮詢

顧問諮詢服務

你可以與我們討論網路口碑經營的各種方式,我們會提供最適合企業經營網路口碑的策略,讓內部人員能夠長期執行。遇到形象問題時,我們也會協助解決。

協作與業務外包

數位實作服務

由我們主動協助企業建立口碑形象,我們將會透過Google 地圖評價維護、論壇風向操作、新聞媒體對接、KOL 合作等方式建立品牌口碑。

口碑行銷常見問題:

其他服務常見問題: