口碑行銷
提升品牌網路聲量
好的口碑是長期經營不可或缺的元素，除了要維持產品的品質之外
透過網路宣傳與評價的效果，可以事半功倍的提高口碑！
經營口碑的核心
口碑經營乍看會讓人不知所措，但核心理念只需要：「感同身受」
創造連自己都會有所觸動的產品或服務，用戶自然會願意分享，在透過引導的方式，口碑就不用太擔心了
確保產品、服務品質
行銷不是救命稻草，如果產品質量不過關，是不可能依賴行銷解決的。而且，用戶分享糟糕體驗的機率是良好體驗的三倍，這代表如果產品帶給用戶負面感受，是很難維持口碑的！
誠實為上，確保正面形象
「寧可不曝光也不要虛假曝光」，品牌經營最怕的就是公關危機，而所有公關危機當中最嚴重的就是失信於消費者，企業必須始終維持好的誠信形象，否則不可能建立良好的口碑。
創造體驗讓用戶主動分享
鼓勵用戶產生內容、分享、評論，是最簡單的推廣方式，我們可以提供誘因、創造環境、尋找市場引導者、製造話題⋯⋯，重點在讓用戶有「感受」，才會有主動行為。
創造網路口碑的方式
創造口碑的方法很多，容易發酵的空間大致有：評論區、討論板、論壇、KOL 風向⋯⋯
這些空間具有自由討論的性質，因此企業要學習引導風向，避開太銳利的議題、炒熱對自己有利的話題⋯⋯
Google 地圖評價
Google 地圖評價對於擁有實體店面的企業影響極大，很多消費的決策受其影響，而 Google 地圖評價也是相對容易操作的空間，光是請親朋好友協助，就能夠改善不少分數，沒有不操作的理由。
評價網、媒體、 KOL 合作
透過市場的意見領袖來影響人們的觀感，是非常有效的策略，透過與評價網站、新聞媒體、網紅合作，提供對企業有利的言論，是很直接的做法，不過要小心找錯人，有時候會適得其反。
論壇與社群操作
除了 Facebook 的討論版之外，台灣還流行 PTT、Dcard 這些主流社團以及各個領域獨自的論壇空間，操作口碑的關鍵是盡量間接帶風向， 因為網民是很敏感的，太直接的操作很可能會引起反感。
操作口碑一定要沉得住氣，耐心觀察網民對每個領域的反應習慣，太急躁的操作很可能反而會引起反感，一定要避免操之過急，如果你有相關需求，歡迎直接聯繫 Procrustes，讓我們一同討論最好的做法！
口碑行銷 5T 理論
5T 理論並不是口碑行銷的規範，但確實提供了一個方便法門讓容易結構口碑行銷的方法
因此，我們在這裡簡單介紹這個理論，來理解口碑行銷的幾個重點
Talkers（談論者）：找出是「誰」在談論你？
談論者基於動機，可分為主動與被動，被動方面是用戶自發性的討論，主動方面則是企業合作的網紅，透過這些人開啟話題，是啟動口碑行銷的第一步。
Topics（話題）：你提供什麼「話題」？
這是指企業所值得被討論的事情有哪些，沒有人會無緣無故開始分享一間企業，所以創造我們想要被分享的事物是很重要的，舉辦活動、發表評論都是常見的做法，如果可以結合時事、趣味性、流行觀點⋯⋯往往會更有效果。
Tools（推動工具）：什麼「平台」？
不同的平台使用者族群也不相同，再引起口碑與話題之前，我們需要了解不同平台的用戶習性，知道他們可能對話題有哪種反應，了解預計使用的平台性質、狀態以及平台中擁有發話權的人，才能事半功倍的達到效果。
Talking Part（參與互動）：如何「參與」？
經營口碑的過程，一定會被否些用戶質疑或批評，企業最好的做法是保持開放、公開、誠實的回應態度，不用害怕與消費者作直接的接觸。而如果想要帶風向，務必做足是先功課（例如：有活動紀錄的帳號等等），貿然行動很可能引起反效果。
Tracking（追蹤）：「紀錄」資訊
分析用戶興趣的話題，了解每個事件的發展經過，熟悉各個族群的反應⋯⋯，都是改善後續策略的重要指標，口碑是一個長期工作，隨時都要留意當下的狀況。
5T 理論所提供的是一個簡易法門，讓大家可以比較清楚的知道口碑行銷的重點，但我們並不認為這個理論有好到需要當作準則，其實做口碑沒那麼複雜，把產品與服務做好，了解我們的用戶，誠實的與大家溝通，再加上一點點的操作，效果通常都不會太差。
口碑行銷服務方式
顧問與策略諮詢
你可以與我們討論網路口碑經營的各種方式，我們會提供最適合企業經營網路口碑的策略，讓內部人員能夠長期執行。遇到形象問題時，我們也會協助解決。
協作與業務外包
由我們主動協助企業建立口碑形象，我們將會透過Google 地圖評價維護、論壇風向操作、新聞媒體對接、KOL 合作等方式建立品牌口碑。
