只有部分網站無法連線時，應如何診斷與處理？

只有部分網站無法連線時，先確認哪些網站、哪些裝置、哪種連線方式受影響，再依序比較瀏覽器、DNS 與網路設備。材料中的案例有更換 DNS 後恢復，也有換 DNS 無效、最後由業者處理才恢復的情況；不能只因其他網站能開，就認定是電腦故障或網站封鎖。

先分清楚：整站連不上，還是特定頁面不能用？

測試時應使用同一個目標頁面，避免把不同現象混在一起。討論中曾有人把淘寶商品頁無法開啟解釋為需要登入，其他回覆者則指出，該案是根本無法連線，並非登入問題。兩者不能直接視為同一種故障。

• 列出能正常開啟、只能開首頁、完全無法連線的網站。
• 比較電腦與手機使用家中網路時，是否出現相同問題。
• 再比較手機行動網路，並記錄異常發生與恢復的時間。

2022 年一宗郵局網站案例中，家中有線與無線設備都無法開啟網站，手機改用 4G 卻可以。這類對照比單說「網路壞了」更能清楚描述受影響範圍，但仍不是故障原因的定論。

瀏覽器與 DNS 可以測，但不能預設一定有效

公開討論曾建議清除 Cookie 與暫存、換瀏覽器，以及檢查防毒軟體是否阻擋；這些是排查方向，不代表已確認防護軟體就是原因。若同一條線路採不同連線方式，另有回覆建議比較兩者套用的 DNS 是否相同。

DNS 的測試結果也有差異：一名發文者將自動取得 DNS 改為中華電信的兩組位址後恢復；但郵局案例中，清除 DNS 快取沒有改善，手機 Wi-Fi 改用數組 DNS 也仍無法連線。因此，換 DNS 是測試選項，不是通用解方。

該郵局案例換用 Firefox 仍失敗，且曾出現 ping 可通、瀏覽器卻無法開啟的情況。至少在這個案例裡，ping 成功並不等於網頁已能正常使用。

設備測試無效，再帶著結果請業者排查

材料中的建議是先重開數據機與路由器；若仍異常，可換另一台電腦接網路線測試。針對使用 PPPoE 撥號的情境，另有回覆建議電腦直連數據機測試，仍無法連線就請業者派員確認，而不是持續只改電腦設定。

2022 年郵局案例最後由工程人員帶筆電測試，仍無法連線；更換數據機並更換 IP 後才恢復。發問者推測原 IP 被中華電信封鎖，但材料沒有提供封鎖確認，而且設備與 IP 同時改變，不能據此判定唯一原因。向客服回報時，可整理受影響網址、裝置與連線方式，以及換瀏覽器、DNS、設備後的結果，讓後續測試接續已知狀況。