如何讓網站規劃符合客戶需求？

讓網站規劃符合客戶需求，關鍵是先分清楚「委託製作網站的業主」與「實際使用網站的目標客戶」，再確認網站要服務誰、達成什麼目的。情況允許時，應在開發前訪談目標客戶，將他們的期望與使用需求作為內容、功能及設計的依據，而不是讓業主或設計者的個人喜好取代需求。

先釐清客戶角色，再決定網站服務的重點

awoo Intelligence於2010年的文章指出，網站的關係人不只有預期來訪的客戶，也可能包括內部員工、業主、同行及政府相關機關。設計公司本身也可能希望作品突出，日後能作為案例展示。因此，「客戶想要什麼」不能只指向出資者的意見。

該文以商業網站為出發點，主張優先服務帶來營收的客戶。這提供了取捨方向：先確認網站主要服務的對象，以及網站希望透過服務這些對象達成的商業目的，再討論設計。這項營收優先的主張有其情境，不能直接當成所有網站的共同目標。

把訪談得到的需求，接到內容與功能規劃

材料提出的順序是：先了解目標族群的期望與需求，再據此規劃及開發功能。訪談不是在設計完成後，才用來替既定方案背書；它應該能影響網站要做什麼。

• 確認對象：釐清即將使用網站的目標客戶，而不只蒐集內部同仁的想法。
• 了解期望：在情況允許時，於新網站開發前進行訪談，了解客戶希望網站提供什麼。
• 對應規劃：討論內容與功能時，回到訪談所得，說明這項安排回應了哪一項需求。

重點不是做完訪談就算完成需求確認，而是讓所得資訊真正進入規劃。材料沒有提供固定的訪談人數或制式流程，不宜將這項建議寫成必須遵守的規格。

遇到設計歧見，別讓「我喜歡」取代使用需求

原文作者描述，有些專案雖然先訪談目標族群，最後仍被業主的個人感覺推翻。這是作者對專案情況的描述，並不代表每位業主都會如此；它提醒的是，傾聽需求之後，仍須在設計取捨時保留需求的影響力。

例如，業主希望首頁加入介紹公司規模與技術的開場動畫，可以先問：這是在回應目標客戶的期望，還是在滿足業主想展示公司的心情？不能只因業主喜歡就認定使用者需要，也不能反過來斷言所有動畫都不適合。讓討論回到服務對象與實際需求，才不會把「符合客戶需求」縮減成「符合決策者的喜好」。