Google 我的商家教學:3 步驟申請提高品牌曝光
現今網路資訊非常容易取得,消費者尋找店家的形態也與過往不同。以前在搜尋店家時很仰賴親友推薦,現在大部分人則透過網路來發掘陌生店家。企業若不跟上時代只會逐漸被淘汰,實體店家不再能夠只靠過路客或口碑推薦獲得新客源,倘若幫自家企業在網路上建立一個數位的商家入口,當消費者透過網路搜尋、線上廣告時,將能夠為企業帶來更多元的曝光,拓展新的客源。
這時,經營 Google 商家檔案會是個好選擇!
#1 什麼是 Google 商家?
Google 商家檔案是 Google 官方提供的免費工具,能增加企業在搜尋引擎和 Google Maps 的能見度,透過管理商家檔案,我們可以優化 Google 的搜尋引擎結果頁(SERP),如果 Google 自家公司名稱時,能夠看到商家檔案(如下圖),這絕對能夠提高消費者的信任程度!
這裡補充一點,這個版位需要先建立 Google 商家檔案,才可能會出現喔!
讓我們回想一下使用 Google Maps 尋找餐廳的經驗,當在地圖上搜尋「餐廳」時,便會跳出附近的餐廳資訊,包含營業時間、菜單以及評價等,供我們參考與選擇——這就是 Google 商家的功能!透過新增與管理 Google 商家檔案,來增加另一種企業的曝光管道。
只要在官方網站進行申請與認證,就可以在 Google 地圖上免費刊登商店的營業服務資訊與地標說明,並顯示在 Google 旗下等相關服務上面,在建立商家檔案後,我們也能夠在這裡發布相關資訊,比如更新菜單、回覆訊息等,除了能夠接觸消費者,還能與他們互動。
#2 為什麼需要建立 Google 商家?
透過使用搜尋引擎來尋找網路資訊是現在的使用者型態,其中 Google 在台灣的搜尋引擎市佔率更高達 96%(如下圖),在排除廣告來獲得付費流量,只考慮自然流量的前提下,建立 Google 商家毫無疑問是個 CP 值極高的選擇。
圖片截圖自:similarweb
此外,根據 Google 內部的資料顯示,定期更新商家檔案能讓瀏覽次數增加 4 倍以上,約有 9 成左右的顧客會更願意造訪有提供電話號碼的商家。
# 2-1 Google 商家對實體門店尤其重要!
Google 商家對於需要實體店面做為最終消費場所的企業類別更是重要,根據統計,約有 7 成以上的消費者在 Google Maps 搜尋後,於 24 小時內光顧目標商家。
舉個例子,消費者會在地圖裡搜尋「大安區 咖啡廳」、「中山區 拉麵」等複合型關鍵字,並參考 Google 商家檔案的店家資訊和網友評論後,再決定是否到店消費。此外,Google 非常鼓勵這種特定地區內的搜尋類型,因此在地區關鍵字的搜尋結果頁上也提供非常大的區塊作為優質商家的曝光版位。
因此,如何把握使用者在 Google 上搜尋自家商家名稱或是關鍵字時,能出現有效的商家資訊來增加曝光與提升知名度,正是我們需要考慮與優化的突破口。
精簡地說,建立 Google 商家可以帶給企業三個好處:
- 獲得新的曝光管道,讓更多潛在客群看見自家品牌
- 更精準的提供相關企業資訊給目標客群
- 更有效率地經營企業的網路品牌口碑
#3 Google 商家檔案會曝光在哪裡?
#3-1 Google 傳統搜尋的特殊版位
當 Google 判斷用戶的關鍵字是要找地區的商家時(又稱為本地搜尋)時,會在搜尋結果頁獨立顯示出 Google Maps 的版位。根據統計,有 5 成以上的用戶每個月會搜尋進行一次本地搜尋,更有 1 成的人每天都會搜尋一次,所以建立優質的 Google 商家檔案能夠在搜尋結果中的特殊版位擁有更高的優先序!
#3-2 品牌特殊版位
只要建立起資訊充足的商家檔案,在用戶 Google 企業品牌時,會在網頁側邊顯示 Google 商家的資訊卡,讓用戶直接在搜尋結果頁就能看到商家相關資訊,如地址、電話、營業時間、評分等。
#3-3 Google Maps 的優先曝光
高達 8 成以上的用戶頻繁使用 Google Maps 尋找商家和企業,Google 會讓優質的本地商家優先曝光。此外 6 成以上的用戶會選擇忽略沒有建立商家檔案的店家,因此建立 Goolge 商家檔案,能夠讓商家在獲得更高的曝光之外也同時避免被潛在客群忽略。
#3-4 Google 在地廣告
就像 Google 廣告一樣,Google Maps 也有自己的付費廣告,商家也可以選擇投放 Google 的在地廣告,用戶在搜尋附近商家時,就有機會看到 Google Maps 裡的搜尋廣告。
Google Maps 廣告稱作區域搜尋廣告,是專屬於 Google 商家的特殊廣告分類,區域搜尋廣告也是透過 Google Ads 投放,會在用戶使用 Google 搜尋引擎或 Google Maps 時出現。
#4 Google 商家如何申請?
#4-1 登錄商家
進入Google商家檔案的官方頁面,先登入 Google 帳號,接著點選「立即管理」,進入Google商家檔案頁面。
在第一次登錄時,可以先搜尋自有的商家名稱,如果有找到的話可以直接進入管理頁面,如果沒有,則點選「向 Google登入您的商家」,就可以建立新的商家檔案。
在這邊需要意識到一個重大議題,就是我們為什麼需要建立 Google 商家資料以及驗證為擁有者,這是因為商家資料只要擁有 Google 帳號就可以透過點選「提出修改建議」,就能讓任何人更動商家資料,因此確認具備商家擁有權之後,遇到這些狀況才能尋求 Google 的官方協助,確保自身權利!
#4-2 建立商家檔案
接著進入第二階段,我們需要輸入商店名稱與業務內容,包含如商家地址、是否提供外送服務、電話號碼與官網網址等許多資訊,當這些商家資訊都輸入完成,就可以往下進到 Google 商家所有權的驗證程序。
這裡補充一點,比如想要潛在客群在 Google Maps 使用「餐酒館」搜尋時找到自家的商家檔案,不要忘了設定商家所屬的「營業類別」喔,這樣當潛在客群搜尋相同類別,就有機會出現在搜尋結果!
#4-3 驗證商家資訊
目前官方提供以下幾種方式可以取得 Google 商家所有權:
- 電話驗證
- 電子郵件驗證
- 向 Google 索取附有驗證碼的明信片
- 即時驗證
- 大量驗證(適用於具有多個營業據點的商家)
其中電話跟電子郵件最為方便、快速,不過對於商家限制比較多,此外這兩種方式,當第一次輸入的資訊有誤,就沒辦法再使用這個方式了,只能選擇明信片驗證。
明信片驗證基本上適用所有類型的商家,但也需要更長的作業時間,使用明信片方式驗證商家所有權時,只要在收到 Google 寄送的明信片,並輸入上面的驗證碼即可驗證完成,最後,再等待一段時間(最長可能需要兩週左右),就能看到自家的 Google 商家檔案出現在地圖上囉!
#4-4 後台管理
驗證完成即可進入Google我的商家後台畫面,並點按左側資訊功能編輯完整商家資訊,其中還有使用者行為數據可以提供給我們優化 Google 商家檔案。
#4-5 小補充:Google 商家代碼有什麼用?
商家代碼能夠強化管理的效率,每個 Google 商家檔案都可以設定一個專屬的商家代碼,主要針對需要管理多個地點的公司使用,在實際經驗上會比較建議以品牌名稱 + 數字的方式來設定代碼,這樣除了能清楚區別不同的商家之外,還能避免在驗證商家所有權時搞混,最後,商家代碼是綁定「地址」的,如果商家換了地址,就會需要重新設定新的代碼。
#5 Google 商家功能介紹
Google 商家檔案目前共有 12 項功能,這些功能已經直接被 Google 整合到網頁的搜尋引擎結果頁中(如下圖),分別為:
- 編輯商家檔案:新增、修改商家的相關資訊,包含:商家名稱、服務範圍、營業時間、聯繫方式等。
- 閱讀評論:這裡可以觀看、回覆消費者的評論。
- 訊息:啟用即時通訊功能,讓用戶能夠在 Google Maps 上直接傳訊息給商家。
- 新增相片:能夠新增、修改相關的照片或影片。
- 成效:Google 官方的免費數據分析工具,可以看到互動次數、使用哪些搜尋字詞以及點擊的網站次數等數據。
- 刊登廣告:可以使用 Google Ads 新增付費廣告活動。
- 編輯產品:新增、修改店內產品,可以在這裡上傳產品照片、價格資訊、針對產品的簡單敘述等。
- 編輯服務:可以新增、修改商家提供的服務。
- 預訂:讓客戶直接透過第三方的線上預訂向商家預訂。
- 問與答:新增商家的常見問答。
- 新增最新動態:可以新增最新消息、優惠訊息或新活動等等。
- 請求評論:提供連結,讓客戶能在 Google 上評論自家的商家,評論形成的口碑有助於增加潛在客群的信任感。
#5-1 小補充:Google商家預約功能怎麼開啟?
目前 Google 商家檔案並沒有內建的訂位系統!
如果要使用這個功能,會需要先找到第三方的預約系統廠商如 EZTABLE、inline等合作,再依照以下步驟將 Google 商家檔案與系統對接。
- 登入我的商家,點選左側表單的資訊,然後新增連結。
- 點選新增的交易類型,選擇預約、訂餐或其他功能。
- 將訂位系統的連結網址貼上並儲存。
完成以上步驟,Google 商家檔案就會與第三方的預約系統對接,用戶才可以使用這個功能。
這篇主要介紹 Google 商家檔案的簡單功能、基本概念以及如何建立商家檔案,下一篇開始則會講到 Google 商家的進階概念與實際應用,文章:Google 商家指南二:進階概念、實際應用。
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