Google 我的商家教學：3 大關鍵提升地圖商家排名
指南一主要介紹 Google 商家檔案的簡單功能、基本概念以及如何建立商家檔案，那麼建立完商家檔案後就會增加流量了嗎？Google 商家絕對不只如此喔！
#1 Google 商家 = 實體店的數位門面
我想那到底怎樣才算有在經營 Google 商家檔這應該是很多店家的心聲：「早在幾年前我就已經建立完 Google 商家了，但感覺也沒什麼用啊，還要浪費其他人力來維護！」
其實建立 Google 商家檔案只是第一步而已，在這篇有討論到，SEO 就是透過優化 SERP 的網頁排名來增加自然流量，而 Google 商家換個角度來說就是 SEO 的特化形式。
所以 Google 商家的經營也需要用心來對待，包含商家的資訊完整度、提供店內照片以及提高顧客評論都要列入 Google 商家的經營考量。
#2 消費者怎麼決定要去哪間店消費？
讓我們從消費者的角度切入，先想像自己是個想找酒吧的上班族，這時候我們第一個步驟應該會是打開 Google Maps 或 Google，接著輸入「西門 餐酒館」等關鍵字開始查詢附近評價不錯的酒吧。
搜尋結果一跳出來便是大版面置頂的 Google 本地商家推薦，上面提供詳細的商家資訊、評分、距離、營業時間等，基本上我們只會在前 10 個左右的店家做出選擇，至於排名後段的商家，被選擇的機率則是微乎其微。
#3 如何提升 Google 商家的排名？
根據 Google 官方的資訊，有以下三點可以提供給我們參考：
#3-1 關聯性
關聯性就是商家資訊與使用者搜尋字詞的吻合程度。
越詳細、完整的商家資訊可以讓 Google 更了解自有商家的服務內容，所以填寫完整商家內容，如「商家名稱」、「商家類別」、「商家屬性」等都會影響 SERP 的排名，此外如果把官方網站的連結也加入商家資訊中，官方網站的相關性也會提高 Google 商家的關聯性。
#3-2 距離
Google 也會考量消費者的當下位置或是地點的相關關鍵字，調整搜尋結果的排序，如上段提到的「西門 餐酒館」，位於西門附近的餐酒館就會排序在更前面。
#3-3 名氣
名氣是指商家的知名度，知名地標在本地搜尋時通常都有較高的排名，根據 Google 官方資料，越完整的商家資訊以及評論數、評價分數能夠提高「名氣」這個指標。
以搜尋「西門 景點」為例，當我們在 Google Maps 使用景點來搜尋時，除了定位位置附近的景點之外，更遠的知名景點比如「中正紀念堂」也可能會有更前面的排名。
#4 Google 商家怎麼經營？
#4-1 提供完整的Google商家資訊
根據 Google 官方的說法，一份完整的商家資訊能提升 70% 的造訪意願與 50% 的購買意願。
填寫包含商家名稱、業務類別、服務範圍、營業時間、聯絡方式等資訊，並撰寫明確的商家描述，此外越完整的資訊還能夠有效提高與消費者使用關鍵字的關聯性。
#4-2 鼓勵客戶留下正面評論、積極回覆負面評論
評論的總數與評分會影響 Google 商家的「名氣」指標，因此可以鼓勵消費者留下良好的評價。
如果遇到消費者留負評時，很遺憾的是，就算 Google 提供檢舉的管道，但根據實務上的經驗，一星負評被官方撤回是相當相當少見的（基本上趨近於0），因此會建議以積極正面的態度回覆負評，遇到負評時先思考自身商家是否有可以改進的地方，這絕對是最適當的選項。
既然不能刪除評論，對於負評提到的問題，我們可以提供適當的解決或補償方案，透過適當的解釋，妥善處理更能獲得其他潛在客群的好感，甚至讓原評價的用戶重新更改評價。
#4-3 透過數據分析優化經營策略
「成效」是 Google 商家內建的分析工具，包含：
- 使用者如何找到你：包含平台和裝置，用戶是透過 Google 搜尋或 Google Maps 找到自家的商家，以及使用行動裝置還是電腦，並提供總搜尋量的數據。
- 使用者動作：顯示用戶在找到 Google 商家後做了哪些行為，包含造訪網站、查詢到達路線、傳送訊息與撥打電話。
#5 品牌公關、形象與口碑才是關鍵！
現今口碑行銷的影響力越來越大，而 Google 商家也是其中一環，用戶非常重視商家的評價，並會列入消費的決策當中，根據 BrightLocal 的 2017 年消費者評論調查顯示：
- 85 ％ 的消費者信任線上評論和個人推薦評價
- 73 ％ 正面的評價會讓消費者更信任本地企業商家
- 49 ％ 的消費者會選擇至少需要四星評價的本地企業商家
- 30 ％ 的評論被認為是評價當地企業商家的關鍵指標
透過這些數據我們可以了解，Google 商家的評論也是建立口碑行銷的重點項目之一！
一般來說，多數消費者很少主動給予商家評論，而現在市場上也可以觀察到，許多 Google 商家的評價都是透過類似店家以「留五星評價送一盤小菜」等方式提高商家的評分與評價數，但這種方式現在太氾濫，而且通常這種方式獲得的五星評價也很容易被使用者看穿，反而會讓使用者認為「這間商家的評價是洗出來的」，反而引起反效果。
此外我們也可以回想一下自己留評價的真實狀況，正常來說，除非獲得極度美好的體驗，不然不會特地留下五星評價，但當遇到相對較差的體驗時，就很容易上 Google Maps 留下一、二星的評分，這是評價的不對等性。
這時，商家要思考的並不是送小菜的方法，而是要考慮怎麼把留評價的使用者流程變得自然、不突兀。
#6 實際案例與總結
這裡可以舉一個實際做法，在美式漢堡店裡，餐點上很常插上一個小旗子，小旗子通常會有簡單的美食介紹，這時就可以在介紹旁附上一個連結到 Google 評價頁面的 QR Code，當消費者拍照時，就會讀取到 QR Code，這個做法除了讓消費者覺得自然，也更容易讓商家獲得更多評價，所以讓用戶留下好的評價，最核心的做法就是優化使用者評價流程。
另一個例子就是 IKEA，許多人在消費完準備開車離開時，有時候會忘記繳停車費，或是找個繳費機浪費許多時間，IKEA 會在停車場的天花板掛上許多可以連結到繳費網頁的 QR Code 牌子，讓消費者可以馬上透過手機線上繳費，以相當完美的方式解決這個問題，提高使用者體驗！
最後，我們還是要強調，Google 商家不只是建立商家檔案就完事了，之後的經營才是重點，尤其 Google 商家有評價的功能，是商家建立品牌口碑、品牌形象的主要管道！
#7 常見問題
