流量減少怎麼辦?這個檢查清單幫你解決問題
賴彤兒(Tony)
By: 賴彤兒(Tony)

流量減少怎麼辦?這個檢查清單幫你解決問題

流量減少是經營品牌很可能遇到的問題,這相當考驗危機處理能力。當發現失去流量時,我們需要的是警惕而不是慌張,越快釐清問題的本質,就能選擇更好的解決方法。這篇文章就是要分享行銷專家在遇到這樣的問題時,會依循怎麼樣的脈絡思考,相信也能幫上你的忙。

#1 檢核流程

流量減少對企業造成最直觀的影響就是盈利受影響!當發生時可以照著以下流程順序逐步釐清問題:

網站流量下滑檢驗流程

此流程圖說明了完整的檢核方向,以這個方式檢驗,能夠解決大多數的問題,強烈建議蒐藏以備不時之需!

後面我將以文字更詳細的說明檢核步驟,內容基本上是這張圖的詳細解釋,如果你想了解更清晰,或者圖上資訊有不理解的部分,那就接著往下看吧!

#2 流量減少有沒有影響到盈利能力

很多品牌會忽略這重要的第一步,因為當我們看到流量減少的第一反應往往會是搶救,而忽略了思考失去的這些流量,有可能並不是品牌的關鍵流量。所以,不用太過慌張,我們第一步需要確認的就是:盈利能力是否有跟著流量一起往下滑?

如果僅僅是流量問題,並沒有影響盈利能力,那麼很可能是過去的行銷策略中,包含了目標為流量而非營利的曝光策略,在品牌初期這些策略可以提高能見度,幫助那些有盈利價值的曝光,但在品牌成熟後,這些流量其實是可有可無的,並不用過於擔心。

不過一但流量的減少也影響到盈利能力,那就需要謹慎處理了!

#3 從 GA 數據分析軟體找端倪

會觀察到流量下降,代表網站一定有安裝追蹤流量的軟體,我相信 Google Analytics 是其中之一。因此,下一步就是要從 GA 當中,從流量來源管道進行三個月到半年的時間比較,快速查出是哪個流量管道出現問題。

在 GA 預設的管道中有以下 9 種:

管道類型細節
Organic Search(自然流量)透過搜尋引擎關鍵字來的流量,例如 Google 搜尋、Bing 搜尋
Social(社群流量)透過社群平台來的流量,例如:Facebook、Instagram、Twitter、Youtube 等等。
Referral(參照網址流量)從其他網站連結而來的流量,例如:部落格推薦、其他網站。
Paid Search(付費搜尋流量)關鍵字搜尋廣告而來的流量,或者來源與 cpc|ppc|paidsearch 相符。
Direct(直接流量)無法確認是哪種管道時,就會歸屬於此
Email(電子郵件流量)電子郵件來的流量,例如:電子報、溝通信件。
Affiliates(聯盟流量)從聯盟平台來的流量(比較少見)。
Other Advertising(其他廣告流量)cpv、cpa、cpp 這類廣告來源,比較少見。
Display(多媒體廣告流量)多媒體廣告流量來源。
GA-example-image
在 GA 進行比較時,建議採用去年同期的區間作比較,以避免行業的季節變化。如果行業有其他特殊性,也可以切割合理的週期進行比較。

在上面這 9 種管道中,我們挑選比較常見的流量問題說明,如果以下說明沒有提到你的狀況,代表狀況比較特殊,歡迎直接 Line 聯繫我們,讓顧問來幫你解決!

#4 廣告流量出問題怎麼辦?

廣告流量包含以下三種:Paid Search、Other Advertising、Display,分別代表關鍵字廣告、社群廣告、多媒體廣告的流量,通常有三個因素影響:

#4-1 廣告設定錯誤或結束

這是很容易忽略的問題,廣告的設定包含諸多細節,有時在預算或者曝光時間設定錯誤,導致廣告提前結束,產生非預期的流量減少,是不用擔心的正常現象。

#4-2 廣告政策改變

廣告的政策並非一成不變,我就有因為 Google 關鍵字廣告政策調整,而無法投放廣告的經驗(酒類相關廣告),這導致有一段時間所有廠商都無法投放該類型廣告,出現流量減少是正常的。

遇到類似的狀況,我會建議調整行銷預算使用的媒介,例如:關鍵字廣告受到影響可以將原先的預算轉移到社群或者多媒體上,又或者把預算直接拿去做 SEO 也是一種選擇。

#4-3 廣告競爭者提升

另一個常見的問題是發生在市場競爭度,如果投放預算沒有太大差別,卻出現了廣告流量下滑的狀況,很可能就是因為市場競爭程度提高了。

要知道 Google Ads 為首的廣告商,大多都採用的是競價模式,也就是越多人要下廣告,價格就越高,同樣的預算下當然曝光就下降了

遇到這樣的問題,首先要分析廣告的品質是否足夠高,優先強化廣告本身的品質,並且重新評估廣告價值是否依然足夠,如果投放的成本依舊帶來足夠的回報,那維持甚至增加廣告預算都是可思考的策略。

投入廣告的成本與效益遞減

但多數時候,廣告的 CP 值往往是不斷下降,因為有利潤的廣告自然會吸引更多廠商競爭,最終都會形成稍微能賺錢,但不好賺的微妙平衡,因此,我會更建議品牌最好是提早開始佈局其他流量管道來源,因為使用廣告作為主要流量來源,始終是會受制於市場的變動。

#5 社群流量出問題怎麼辦?

如果流量問題發生在 Social 這個管道上,就需要直接去看看社群發生了什麼事,常見的問題不外乎:競爭對手變多、用戶對當前的內容失去興趣、公關危機⋯⋯。

如果以上的狀況都不明顯,最可能的原因是社群演算法改變了,例如:比原本更重視圖片型貼文、降低有外部連結的貼文曝光率等等。一般來說,社群媒體的演算法變動比 Google 要更劇烈,變動原則與時間也更不容易掌握,最好的應對方式就是每幾個月就重新做 AB-test,找出當前階段最好的貼文方式。

社群媒體的各種行為

以我從業的經驗來說,並不喜歡把社群流量視為穩定的流量來源,而會將之定義為波動型的流量管道,因為社群的行為往往伴隨某種話題性,比較適合用病毒式行銷的策略經營,想要長期穩定的取得社群關注,相對上是困難的。

我會建議品牌將社群流量以短期暴擊的概念來思考,利用其容易瞬間產生極大曝光的特性,操作短期聲量來達到特殊目標,並且以這個角度看待社群流量時,其實就沒有流量減少的議題了。

#6 自然流量出問題

Organic 流量出問題不只是最常見的,也是最麻煩的一個。自然流量會出現問題可能代表的狀況有很多,首先我們需要更進一步釐清問題發生在哪。

#6-1 網站是否有大規模更動

我們首先要確認是不是自己在網站上做了某些改動,而導致了流量問題,如果品牌工程師在改版時,不知道 SEO 的細節處理,就很可能讓整個網站的流量爆炸,也因此我們才都會建議任何改版要由顧問監督,避免遺漏細節。如果你最近有做以下的行為,那麼強烈建議你馬上找專家處理,拖得越久能救回的流量就越少!

  • 網站大規模改版:這裡面可能會出問題的點太多了,這裡就不展開。
  • 從 http 轉成 https:如果在這個過程中,沒有正確的進行 301 轉址,就可能引起大規模的排名流失。
  • 內容網址大規模更動:常見的一種狀況是將參數網站改成一般網址,假設原本的網址是 https://procrustes.info/?p=123 轉變成 https://procrustes.info/solve-traffic-down/ 就可能造成排名流失。

以上這些問題不外乎兩個關鍵:內容調整或者網址結構改變,內容調整會有排名影響大家應該可以體會,而網址結構改變之所以會造成問題,是因為 Google 給予排名的基本單位就是網址,如果更動時沒有利用轉址告知 Google,很可能他就找不到原本的位置,就會把排名讓出給予其他人。

#6-2 關鍵字排名下降

如果你沒有網站上的問題,可以先鬆一口氣,因為你的問題更有可能是受到 Google 或市場的變動導致的現象,這些問題並不會那麼急迫。在釐清這些議題時,也可以重新審視網站的 SEO 策略,也許會有其他收穫。

主力關鍵字流量下降

釐清狀況最好的方法就是到 Search Console 當中查看資料(如果你不會操作,請參考:Search Console 操作指南),我們需要知道「主力關鍵字」的排名有沒有下降,也就是那些原本流量特別高的關鍵字的「排名」有沒有下降,這裡有三種情況:

  1. 主力關鍵字排名下降,所以流量下降:這是合理的狀況,通常的原因是競爭對手強度提升,導致我們的排名不如從前。亦或者文章資料太久沒有更新,重要性被 Google 認為下降了。
  2. 主力關鍵字排名沒有下降,但流量下降:這通常是市場的整體風向轉移,也就是大家不再那麼熱衷於搜尋這些關鍵字,我們可以到 Google Trend 進一步驗證這個猜想。
  3. 整體排名下降或者收錄狀況變差:如果你並沒有感覺流量是受到少數特定關鍵字的影響,那就代表是整體網站排名下滑,最有可能是兩種原因:一是受到 Google 的懲罰,也許是網站中有用到 Google 禁止或不喜歡的方式,例如:全版的廣告、抄襲問題⋯⋯。
    另一種問題則是演算法的更新,這種時候最好查看 Google 的更新狀況,了解自身網站是否有相關問題,或者詢問專家,確認近期的發展動向。

#7 其他流量管道下降

Direct、Email、Affiliates、Referral 這些流量管道通常不會是網站的主力流量來源,因此很少成為流量減少的主因,但如果遇到這種狀況,就需要檢視過往的行銷策略,並從中判斷是否有策略失效,例如:Referral 流量反映了其他網站來的流量,如果遇到減少很可能是別人的網站失效(不給你連結或者他自己的網站壞了)。

在這裡展開這些細節會太過繁瑣,如果你有遇到這些問題,歡迎直接詢問顧問,讓我們了解你的狀況給予建議。

#8 結論

找出問題才能解決問題,遇到流量減少不用慌張,透過以上的流程大概率能了解問題發生在哪,也就可以選擇合適的策略進行處理。

把每一次危機都視為轉機,透過這些檢查不只能夠解決當前的流量問題,也可能發現品牌更多成長的機會,感謝大家閱讀到這裡,希望這篇文章能幫助大家。

有想法嗎?我們很期待與你交流喔~

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

專欄主題

    • 數位轉型 cover
    • 數位轉型 page

    數位轉型知識手冊

    by Procrustes 作者群

    「數位轉型」並不是一個解決方案,而是一種企業經營的思維:「持續性的改善並迭代,最終才能創造高效率、高收益的企業體質!」,Procrustes 收錄各種對數位轉型有幫助的文章,讓你了解數位轉型的執行關鍵。

    • seo-guide-cover
    • seo-guide-page

    SEO 入門指南:全面掌握 SEO 基本知識

    by 賴彤兒(Tony)

    此指南以深入淺出的方式整理所有 SEO 相關知識,並以合理的結構整理,讓你能在短時間內掌握 SEO 龐大的知識體系,是你進入 SEO 領域最好的入門磚。

更多優質文章