流量減少怎麼辦？這個檢查清單幫你解決問題
流量減少是經營品牌很可能遇到的問題，這相當考驗危機處理能力。當發現失去流量時，我們需要的是警惕而不是慌張，越快釐清問題的本質，就能選擇更好的解決方法。這篇文章就是要分享行銷專家在遇到這樣的問題時，會依循怎麼樣的脈絡思考，相信也能幫上你的忙。
#1 檢核流程
流量減少對企業造成最直觀的影響就是盈利受影響！當發生時可以照著以下流程順序逐步釐清問題：
此流程圖說明了完整的檢核方向，以這個方式檢驗，能夠解決大多數的問題，強烈建議蒐藏以備不時之需！
後面我將以文字更詳細的說明檢核步驟，內容基本上是這張圖的詳細解釋，如果你想了解更清晰，或者圖上資訊有不理解的部分，那就接著往下看吧！
#2 流量減少有沒有影響到盈利能力
很多品牌會忽略這重要的第一步，因為當我們看到流量減少的第一反應往往會是搶救，而忽略了思考失去的這些流量，有可能並不是品牌的關鍵流量。所以，不用太過慌張，我們第一步需要確認的就是：盈利能力是否有跟著流量一起往下滑？
如果僅僅是流量問題，並沒有影響盈利能力，那麼很可能是過去的行銷策略中，包含了目標為流量而非營利的曝光策略，在品牌初期這些策略可以提高能見度，幫助那些有盈利價值的曝光，但在品牌成熟後，這些流量其實是可有可無的，並不用過於擔心。
不過一但流量的減少也影響到盈利能力，那就需要謹慎處理了！
#3 從 GA 數據分析軟體找端倪
會觀察到流量下降，代表網站一定有安裝追蹤流量的軟體，我相信 Google Analytics 是其中之一。因此，下一步就是要從 GA 當中，從流量來源管道進行三個月到半年的時間比較，快速查出是哪個流量管道出現問題。
在 GA 預設的管道中有以下 9 種：
在 GA 進行比較時，建議採用去年同期的區間作比較，以避免行業的季節變化。如果行業有其他特殊性，也可以切割合理的週期進行比較。
在上面這 9 種管道中，我們挑選比較常見的流量問題說明，如果以下說明沒有提到你的狀況，代表狀況比較特殊，歡迎直接 Line 聯繫我們，讓顧問來幫你解決！
#4 廣告流量出問題怎麼辦？
廣告流量包含以下三種：Paid Search、Other Advertising、Display，分別代表關鍵字廣告、社群廣告、多媒體廣告的流量，通常有三個因素影響：
#4-1 廣告設定錯誤或結束
這是很容易忽略的問題，廣告的設定包含諸多細節，有時在預算或者曝光時間設定錯誤，導致廣告提前結束，產生非預期的流量減少，是不用擔心的正常現象。
#4-2 廣告政策改變
廣告的政策並非一成不變，我就有因為 Google 關鍵字廣告政策調整，而無法投放廣告的經驗（酒類相關廣告），這導致有一段時間所有廠商都無法投放該類型廣告，出現流量減少是正常的。
遇到類似的狀況，我會建議調整行銷預算使用的媒介，例如：關鍵字廣告受到影響可以將原先的預算轉移到社群或者多媒體上，又或者把預算直接拿去做 SEO 也是一種選擇。
#4-3 廣告競爭者提升
另一個常見的問題是發生在市場競爭度，如果投放預算沒有太大差別，卻出現了廣告流量下滑的狀況，很可能就是因為市場競爭程度提高了。
要知道 Google Ads 為首的廣告商，大多都採用的是競價模式，也就是越多人要下廣告，價格就越高，同樣的預算下當然曝光就下降了。
遇到這樣的問題，首先要分析廣告的品質是否足夠高，優先強化廣告本身的品質，並且重新評估廣告價值是否依然足夠，如果投放的成本依舊帶來足夠的回報，那維持甚至增加廣告預算都是可思考的策略。
但多數時候，廣告的 CP 值往往是不斷下降，因為有利潤的廣告自然會吸引更多廠商競爭，最終都會形成稍微能賺錢，但不好賺的微妙平衡，因此，我會更建議品牌最好是提早開始佈局其他流量管道來源，因為使用廣告作為主要流量來源，始終是會受制於市場的變動。
#5 社群流量出問題怎麼辦？
如果流量問題發生在 Social 這個管道上，就需要直接去看看社群發生了什麼事，常見的問題不外乎：競爭對手變多、用戶對當前的內容失去興趣、公關危機⋯⋯。
如果以上的狀況都不明顯，最可能的原因是社群演算法改變了，例如：比原本更重視圖片型貼文、降低有外部連結的貼文曝光率等等。一般來說，社群媒體的演算法變動比 Google 要更劇烈，變動原則與時間也更不容易掌握，最好的應對方式就是每幾個月就重新做 AB-test，找出當前階段最好的貼文方式。
以我從業的經驗來說，並不喜歡把社群流量視為穩定的流量來源，而會將之定義為波動型的流量管道，因為社群的行為往往伴隨某種話題性，比較適合用病毒式行銷的策略經營，想要長期穩定的取得社群關注，相對上是困難的。
我會建議品牌將社群流量以短期暴擊的概念來思考，利用其容易瞬間產生極大曝光的特性，操作短期聲量來達到特殊目標，並且以這個角度看待社群流量時，其實就沒有流量減少的議題了。
#6 自然流量出問題
Organic 流量出問題不只是最常見的，也是最麻煩的一個。自然流量會出現問題可能代表的狀況有很多，首先我們需要更進一步釐清問題發生在哪。
#6-1 網站是否有大規模更動
我們首先要確認是不是自己在網站上做了某些改動，而導致了流量問題，如果品牌工程師在改版時，不知道 SEO 的細節處理，就很可能讓整個網站的流量爆炸，也因此我們才都會建議任何改版要由顧問監督，避免遺漏細節。如果你最近有做以下的行為，那麼強烈建議你馬上找專家處理，拖得越久能救回的流量就越少！
- 網站大規模改版：這裡面可能會出問題的點太多了，這裡就不展開。
- 從 http 轉成 https：如果在這個過程中，沒有正確的進行 301 轉址，就可能引起大規模的排名流失。
- 內容網址大規模更動：常見的一種狀況是將參數網站改成一般網址，假設原本的網址是 https://procrustes.info/?p=123 轉變成 https://procrustes.info/solve-traffic-down/ 就可能造成排名流失。
以上這些問題不外乎兩個關鍵：內容調整或者網址結構改變，內容調整會有排名影響大家應該可以體會，而網址結構改變之所以會造成問題，是因為 Google 給予排名的基本單位就是網址，如果更動時沒有利用轉址告知 Google，很可能他就找不到原本的位置，就會把排名讓出給予其他人。
#6-2 關鍵字排名下降
如果你沒有網站上的問題，可以先鬆一口氣，因為你的問題更有可能是受到 Google 或市場的變動導致的現象，這些問題並不會那麼急迫。在釐清這些議題時，也可以重新審視網站的 SEO 策略，也許會有其他收穫。
釐清狀況最好的方法就是到 Search Console 當中查看資料（如果你不會操作，請參考：Search Console 操作指南），我們需要知道「主力關鍵字」的排名有沒有下降，也就是那些原本流量特別高的關鍵字的「排名」有沒有下降，這裡有三種情況：
- 主力關鍵字排名下降，所以流量下降：這是合理的狀況，通常的原因是競爭對手強度提升，導致我們的排名不如從前。亦或者文章資料太久沒有更新，重要性被 Google 認為下降了。
- 主力關鍵字排名沒有下降，但流量下降：這通常是市場的整體風向轉移，也就是大家不再那麼熱衷於搜尋這些關鍵字，我們可以到 Google Trend 進一步驗證這個猜想。
- 整體排名下降或者收錄狀況變差：如果你並沒有感覺流量是受到少數特定關鍵字的影響，那就代表是整體網站排名下滑，最有可能是兩種原因：一是受到 Google 的懲罰，也許是網站中有用到 Google 禁止或不喜歡的方式，例如：全版的廣告、抄襲問題⋯⋯。
另一種問題則是演算法的更新，這種時候最好查看 Google 的更新狀況，了解自身網站是否有相關問題，或者詢問專家，確認近期的發展動向。
#7 其他流量管道下降
Direct、Email、Affiliates、Referral 這些流量管道通常不會是網站的主力流量來源，因此很少成為流量減少的主因，但如果遇到這種狀況，就需要檢視過往的行銷策略，並從中判斷是否有策略失效，例如：Referral 流量反映了其他網站來的流量，如果遇到減少很可能是別人的網站失效（不給你連結或者他自己的網站壞了）。
在這裡展開這些細節會太過繁瑣，如果你有遇到這些問題，歡迎直接詢問顧問，讓我們了解你的狀況給予建議。
#8 結論
找出問題才能解決問題，遇到流量減少不用慌張，透過以上的流程大概率能了解問題發生在哪，也就可以選擇合適的策略進行處理。
把每一次危機都視為轉機，透過這些檢查不只能夠解決當前的流量問題，也可能發現品牌更多成長的機會，感謝大家閱讀到這裡，希望這篇文章能幫助大家。
