從疫情時代開始,人們熟悉數位產品的程度大幅提升,對企業來說,數位化早就已經不是浪潮,而是每個企業在當前市場環境生存的根本。「數位轉型」也在這個風口下成為熱門關鍵字,但大家真的有了解數位轉型的意涵嗎?這篇文章將要探討數位轉型常見的企業階段,可以讓你用來評估現在企業品牌的數位轉型程度,了解企業的發展方向還有哪些可能性。
#1 數位轉型的重要性
在當今快速變化的商業環境中,數位轉型是企業發展的必經之路。對於所有創業者、企業老闆、組織管理層人員來說,了解以下數位轉型的好處,能更清楚知道是否推動轉型:
#1-1 市場洗牌並創造競爭優勢
數位轉型為企業帶來了重新定義競爭優勢的機會。在過去,企業必須依靠規模、歷史或者市場占有率、人脈等累積性的資源來維持競爭力。然而,在數位化的今天,這些因素都可能被數位化的創新取代,擁有靈活性、創新能力和數據驅動的決策能力才是當前決定企業能否在市場上保持領先地位的關鍵。

只要我們看看手邊的例子,馬上就可以發現:電影市場因為 Netflix 已經完全改變了、音樂市場因為 Spotify 也出現行業迭代、Uber 改變了餐飲市場、WeMo 與 Goshare 也正在顛覆租車行業,這些產業無不利用了數位轉型的思想,將傳統產業進行數位化,並從中找到新的商業利基與優勢,類似的案例層出不窮,我們就不繼續延伸討論了。
但我仍然要補充,即便不是改變整個行業這麼大的事情,中小型企業與新創品牌也能從數位轉型找到優勢,舉幾個我曾經輔導過的案例:我曾協助老酒收購行業中的品牌創建高品質的內容網站,帶來大量的 SEO 流量,並且透過這些流量創造了販賣同業廣告的機會,實現了新的商業契機。因此,不要侷限在自己狹隘的思維內,透過數位化的方法重新認識這個市場,你也可以找到新的利基點!
#1-2 效率與效能的提升
通過自動化和數位化的工具,企業能夠大幅提升運營效率。例如,雲計算服務可以提供彈性的計算能力和數據存儲,人工智能和機器學習可以優化決策過程,而物聯網技術則可以增強企業對於生產線的控制能力。即便我們不看這麼高大尚的產品與技術,光是透過簡單的工具導入,也能帶來極大的效率提升,例如:我曾輔導補習班行業導入臉部辨識系統,並整合內部的資源,讓過去麻煩的獎金計算、學生遲到提醒、家長溝通、催繳等問題,同時得到解答,大幅提升企業效率。
越高的企業效率帶來的可不是節省人力成本這麼簡單,而是會產生企業文化上的變革,當企業不需要處理重複事項的冗員,全體員工的素質會迎來巨大的提升,這代表企業可能的創新與機會大幅提高,並且作為管理者,在這樣的文化下,再也不用整天看頭看尾事必躬親,擔心員工沒有好好做事。透過數位轉型,我們在改善營運效率的同時,也正在重新打造企業的高效率文化。
#1-3 用戶為基礎的行銷格局
數位化的行銷第一個會想到的就是數位廣告、社群經營、影音拍攝等等,但其實數位轉型在行銷上領域遠遠不止這些,以數位轉型的思維來建構行銷活動,最重要的是納入用戶想法,也就是說我們不先射箭才畫靶,誤以為數位化就是要有粉絲團,卻不知道粉絲要如何經營。真正的數位轉型,是從用戶的需求出發,先知道用戶在哪些事情上有痛點、會出現在哪種平台、要以什麼角度接觸用戶,了解這些細節後才進行行銷佈局。
透過這樣的方式,我們才能把行銷的 CP 值拉到最高,也能從繁雜的行銷項目中挑選出真正適合品牌的行銷方式,而不是人云亦云,什麼都想要做。
#2 數位轉型三大階段的深入探討
數位轉型是一個複雜的過程,要想一步登天是不太現實的,企業往往會有不同的階段,以下將解釋數位轉型的三個階段樣貌,讓你能夠評估自己的企業當前在哪一個階段下,釐清還有哪些需要改進的部分。
#2-1 初階:「點狀」解決方案的應用
在數位轉型的初期,企業通常會尋找快速的解決方案來應對迫切的業務挑戰。這一階段,選擇的數位工具往往是為了解決特定的問題,例如使用 Asana 來改善團隊的任務管理,或是採用 Google Meet 來解決線上會議的需求。這些工具的選擇和應用,雖然在短期內能夠帶來明顯的效率提升,但往往缺乏長遠的規劃和整體性的考量。
如果你們當前的工作環境,還是採用:遇到問題 > 找解決工具 > 短期付費沒有長期規劃,那麼公司現在肯定還是在數位轉型最初期的狀態,在這一階段,企業需要警惕的要點有以下這些:
- 安全性漏洞:採用越多的第三方工具,直接帶來的問題就是大幅增加企業內的安全性漏洞,這也很好理解,當我們在各個工具上都有帳號,給予不同權限,資料也都留存在不同地方時,就很有可能會有帳號刪除不乾淨、不小心開放過高權限等問題。
- 內部效率問題:與安全性問題類似,當我們採用了多個工具時,如何有效率的整合資料就是大麻煩,因此許多工作時間都會浪費在把資料從 A 軟體轉移到 B 軟體這種無意義的事情上。
- 數據孤島:簡單來說就是數據沒有完整的整合,將會漏掉很多可以洞察數據,改變企業的機會,同時也會有數據儲存與分析的困難。
用一個簡單的描述來說明第一階段就是:各自為政,能解決當前問題就好!
#2-2 進階:「線狀」整合企業議題
當企業進行到數位轉型的中期階段,會開始將視角從點狀的工具應用,轉移到線狀的流程整合。這一階段的目標是打破傳統島嶼式的工作模式,通過整合不同的數位工具和平台,形成一條流暢的數位工作流。例如,企業可能會將 CRM 系統與電子郵件行銷、社交媒體管理和客戶服務平台進行整合,從而實現對客戶旅程的全面把控;又或者是利用 Google Workspace 一次解決大量數位問題。
並且,在這個階段下,企業會理解到工具不能只看「能不能解決問題」,還需要看「企業適配性高不高」。因為每次導入新的工具,都會造成許多額外困擾,短期是高興了,但長期來說絕對是虧的。因此,在這個階段下,企業導入工具往往會採用以下流程:
- 小規模局部實驗: 在這個階段,選擇一小部分員工或某個部門,對新的工具或流程進行試點。通過實驗收集反饋和數據,這樣能更準確地評估新措施的可行性和效益。
- 開放自願參加: 當初步實驗證明成功後,將試點擴大到更多的員工,但參與是自願的。這樣可以吸引那些對新措施感興趣或看到其價值的員工,並且能進一步收集更多的使用數據和反饋。
- 可選擇不參加: 在這個階段,新制度會成為標準操作流程,但仍然提供一個過渡期,讓員工可以選擇不參與。這樣既能保證大多數員工適應新制度,也能給那些需要更多時間適應的員工留出空間。
- 強制要求參加: 最後,當大部分員工已經適應了新制度,並且所有的調整和優化都已完成,新制度會成為強制性的操作標準。這個階段需要特別注意溝通和培訓,以確保每個員工都能順利過渡。

工具的使用方式只是表現數位轉型階段的表徵,其實線狀整合企業議題真正的意涵是:在這個階段下,企業會理解到每一個問題並不是從單一原因發生,很可能是一整個系統的錯誤,我們需要循線去理解,並且找出背後的原理,以做到長期的改善。
舉個簡單的例子:許多大型賣場的停車場都需要繳費才能離場,而我們第一個直接看到的問題就會是:如何讓這麼多車子離場時不要塞車?這是很合理的思考方式,那你就會得出以下解決方法:「增加繳費站」、「增加離場車道」等等,這些方法理當都會改善這個問題,但就是治標不治本而已。
但如果我們跳脫現在的議題,去思考這背後的系統,我們可以發現更多可能的解答方向。例如:為什麼我們不讓用戶在店內消費時就已經完成抵扣與繳費?這些功能都已經在系統的 APP 當中,但為什麼沒有很多人使用?尖峰離峰時段的停車議題並不一樣,我們是否能透過收費機制的改動來改善這個問題?在這裡我並不是要直接給出解答,因為實際狀況往往需要真實案例才能理解。但這不影響我們去思考到更深層的議題,並且採用真正能長期改善企業的解決方式,而這才是數位轉型第二階段的思維邏輯。
擴展我們面對問題的「空間」、「時間」、「立場」,很可能就可以看到不一樣的視角。
#2-3 專家:「面狀」改善企業經營
數位轉型的成熟階段,是將外部的工具內化成經營的思維,從根本上重塑業務模式和企業文化。這一階段,企業將不再局限於解決具體的營運問題,而是從更宏觀的角度,利用數位技術來推動業務創新和模式轉變。這包括了從數據洞察中發現新的商機,到建立一個數位化的思維模式,鼓勵員工創新思考,並在整個組織中推廣數位化的工作方式。
在這一階段,企業需要建立一個全面的數位生態系統,這不僅包括技術和工具的應用,更包括數位安全、數據治理、客戶體驗管理等多個方面。企業需要通過持續的學習和創新,來不斷適應數位化帶來的變革,並在變革中尋找新的增長點。簡單來說,在這個階段的企業往往能夠洞察用戶的深層需求,提出改變市場思維的創意,並且以創新的方式進行開發、行銷與營運。
但這並不代表你得是超大型的企業才能做到,實際上,我就有很鮮明的例子可以提供,在我服務百酒樓數位轉型的過程中,從最初為了解決行銷議題而建立高品質的收購網站,到後續發展成一套可以收取同業廣告的商業模式,這樣的轉變讓百酒樓增加了許多盈利機會,並且讓商業模式更多角化,收益更高且更穩定。

數位轉型的最終階段,思考的往往不單純是企業遇到什麼問題,而是綜合考量「當前的市場環境」、「新型的工具應用」、「企業的行業地位」所做出的創新商業邏輯,換句話說,我們已經從被動的解決問題,變成主動的創造成效。
此外,在這個階段下,企業上到管理層,下到執行單位,都應該有明確具體的目標,與流暢的溝通模式,在權限上有嚴格的結構,在溝通上卻又盡可能水平。員工的心態也從打工人轉換成夥伴,並且所有人都對數位化的經營有一定程度的理解,能夠很好的推行內部變革,這才是數位轉型的終極目標。
#3 結論:數位轉型的未來展望
數位轉型不僅是技術的升級,更是企業文化和經營理念的全面革新。對於創業者、中小型企業老闆、大企業管理人員而言,這是一場涉及到每個人、每個流程、每個系統的深刻變革。在這個過程中,企業必須保持靈活性,不斷學習和適應新的數位趨勢和工具。同時,企業需要培養一個以數據為導向的文化,鼓勵創新和跨界合作,以確保在數位化的浪潮中不僅能生存下來,還能茁壯成長。
隨著技術的不斷進步,數位轉型也將持續演進。企業需要建立起一個持續學習和創新的機制,以便能夠在變化莫測的市場環境中迅速做出反應。這不僅僅是一場競賽,更是一次企業深層的自我革新。那些能夠把握數位轉型關鍵的企業,將能在未來的市場中占據有利位置,開創新的商業模式和增長途徑。