什麼是電子商務?了解電商趨勢與成功關鍵
隨著網路和行動裝置的普及,愈來愈多人選擇線上購物和使用數位支付功能。電子商務為企業提供了更廣闊的市場和更多的銷售機會,同時也為消費者提供了更多的購物選擇和便利。電子商務可以幫助企業降低成本、提高效率,並實現更好的客戶服務和滿意度,也因此,愈來愈多企業開始投入電商,但究竟電商包含了哪些類型?電商未來的趨勢為何?每個產業都適合結合電商嗎?我們將在本篇文章中深入探討這些議題。
#1 什麼是電子商務
電子商務(Electronic Commerce),也被簡稱為電商(E-Commerce),是指透過網路和電子技術進行的商業活動,包括線上購物、數位支付、電子金融、數據交換等各種商業活動。電子商務改變了傳統商業模式,已經成為現代商業中不可或缺的一部分,為企業和消費者帶來了更多的便利和機會。
#1.1 不同類型的電子商務
- B2B (Business to Business,企業對企業)
A 公司透過電商或交易平台行銷產品或服務給 B 公司的商業模式,例如:Alibaba (阿里巴巴)。
- B2C (Business to Consumer,企業對消費者)
企業直接將產品或服務銷售給終端使用者的商業模式,例如:Amazon、PChome、博客來、momo 購物網。
- B2B2C (Business to Business to Consumer,企業對企業對消費者)
A 公司提供一個平台讓 B 公司銷售產品或服務給消費者的商業模式,例如:PChome 商店街、奇摩超級商城、蝦皮商城。
- C2B (Consumer to Business,消費者對企業)
由消費者主動與企業洽談和議價的商業模式,最典型的代表就是團購。
- C2C (Consumer to Consumer,消費者對消費者)
消費者在拍賣網站、電商平台或直播平台直接銷售商品給其他消費者的商業模式,例如:奇摩拍賣、蝦皮購物、Pinkoi、淘寶。
- O2O (Online to Offline,虛實整合)
以「實體通路」為主,店家先透過網路行銷吸引潛在顧客,再將其導引至實體店面,為店家創造客流量,亦即將線上顧客資源導流到線下實體通路的商業模式。
- OMO (Online merge Offline/ Offline merge Online,虛實融合)
以「消費者」為主,強調線上與線下客戶資料與數據等資源的融合,並互相導流,以更精確地掌握消費者的輪廓與分析消費者的行為模式。
#1.2 經營電商的優勢
- 交易不受時間和空間影響
實體店面會受限於店面位置和營業時間等影響,消費者無法隨時前來光顧,但若是經營電商,消費者只要有網路,隨時隨地都可以前來你的商店進行交易。
- 維運成本比實體店面更低
經營實體店面需要負擔店面租金、人力成本和水電等開銷,且若承租的店面空間不大,可能還需要另外租用一個倉儲空間。再者,為了提高店家的曝光,相關的行銷費用也要納入考量。雖然經營電商前期可能會需要投入大量資金,但在網站或平台建制完後,剩下的就只有基本的維護營運與行銷支出,在整體成本上,通常都比實體店面更低。此外,對於創業者而言,經營電商的門檻比開設實體店面還低,屬於比較容易入門的選項。
- 經營策略可隨時依數據調整
電商系統都有清楚的客戶消費紀錄,透過查看這些紀錄或報表,就能得到一些數據以驗證原先構思的策略是否奏效,若有,則可以持續進行;若無,也可以適時調整,而不需如以往要等每月或每季結算時,才知道成果。
#2 想要做好電商,就必須考慮的重點
#2.1 了解自己的市場定位
在從事任何商業活動前,最重要的事就是要了解自己的市場定位。透過用途理論、同理心地圖和 STP 等分析方法,我們可以更了解我們潛在或目標受眾的輪廓,並參考他們的傾向做後續的決策考量,例如:若受眾為 50 歲的中年男性,那麼在臉書發一篇貼文會是不錯的行銷方法;但若受眾為 15 歲的國中生,那麼就可以考慮在 TikTok 上發一個短影音來吸引他們的目光。此外,藉由上述分析,我們也可以大致了解這個領域的競爭對手是誰,以及此領域的競爭情形。
#2.2 需要自己架站還是選擇平台?
決定做電子商務後,首要考慮的事就是要自己架站還是選擇現成的電商平台,兩者各有優缺點,須取決於店家擁有的資源和未來的營業規劃,詳細內容請參考〈2023 年電商平台比較,找到最適合你的電商〉。
#2.3 如何處理物流和金流
初次經營電商,一定都會面臨此問題,有些電商平台,如:SHOPLINE 和 CYBERBIZ,已經與超商或特定物流廠商合作,讓使用該平台的業者無須苦惱物流問題。至於金流的部分,電商平台大多也有支援超商取貨付款、電子支付、第三方支付等多種支付方式。然而,若是自己架設網站,則要依據商品特性、配送時效、運費和成本,來考慮使用宅配、超商物流或第三方物流配送,以及要使用銀行還是第三方支付的金流服務。
確保產品能夠準時交付給客戶是電商成功的關鍵,因此店家應該建立高效的物流系統,以整合庫存管理、訂單處理和運輸等資源。
#2.4 如何打破同質化的市場,創造品牌價值
你是否有過這樣的經驗?走進超市要購買茶葉,結果看到貨架上琳琅滿目的「日月潭紅茶」或「台茶 18 號紅玉紅茶」,而不知道該如何選擇呢?這可能也是你的目標受眾在選擇商品時所面臨的情況,因此調整商品,給人耳目一新的印象、創造品牌獨特的價值是非常重要的!以前面的紅茶為例,後來有的廠商開始在包裝上增加了獨特的設計,有的甚至還將茶包設計成立體三角形或金魚造型,以做出區隔,而這樣的改變,更容易在眾多相似的商品中脫穎而出,也更容易獲得消費者的青睞。
此外,品牌價值本身是一種基於用戶感受的抽象概念,因此,提升品牌給人們的印象,是創造額外價值的重要方法,例如:找名人代言、與高級品牌聯名、結合環保議題,且這種方式也是避開與同業發生削價惡性競爭最好的方法。
#2.5 如何改善用戶體驗,並結合線下操作
除了傳統的 B2B、B2C、C2B2C、C2B 和 C2C 等電商類型,隨著行動裝置的普及和後來疫情的興起,愈來愈多人以網路購物取代實體店面購物,因此也才有愈來愈多商家開始以 O2O 或 OMO 的型態經營。
例如以網路書店起家的博客來,結合統一超商和宅急便,打著「中午前訂,明天 7-11 取」的標語,深得消費者的心。此外,博客來也推出了「博客來快找」的 app,讓消費者在實體書店看到喜歡的書時,能利用 app 掃描書背的 ISBN 碼,取得該書資訊,並能於博客來購入。後來,博客來更是與統一超商合作,打造店中店的「未來書店」,不但能觸及平常較少使用網路書店的消費者,同時也提供大眾與科技結合的創新閱讀經驗。在未來書店中的「智慧書店員」能透過人臉辨識技術,從使用者的性別和年齡,以及喜好問答分析,結合博客來數百萬筆會員的銷售資料,預測使用者的喜好,以提供推薦書單,增進消費者的閱讀體驗。
#3 未來電商趨勢
隨著科技不斷的進步和消費者行為的變化,電商的發展也須與時俱進,以下是一些電商未來的趨勢:
#3.1 app 消費
隨著智慧型手機的普及,愈來愈多人使用行動裝置進行線上購物和支付,可見 app 消費正逐漸成為主要的消費趨勢,如此商家應該優化網站和 app 的行動裝置兼容性,並提供方便快捷的支付選項。
#3.2 社群媒體購物
現今有大量網紅在社群媒體平台(如 Instagram 和 Facebook)上推廣產品,消費者可以透過點擊廣告或購物貼文到商品頁購買商品。目前,社群平台也正陸續提供電商的相關功能,讓用戶可以直接購買產品,如此店家不但能利用社群平台提高品牌曝光度,還能提供便利的購物服務。
#3.3 AI 和大數據應用
AI 和大數據分析技術可以幫助商家更深入地了解消費者需求,提供個性化的產品推薦和服務,因此商家可以利用數據分析來優化行銷策略和預測消費者行為。
此外,電商本身的資源整合,正是當前 ChatGPT 可以應用的模式,藉由將商品的 Meta Data API 資料化,串接 ChatGPT 進行意圖判別,就能夠依據用戶的需求,產出最合適的產品呈現樣貌,例如:比較產品、顯示特價優惠、和推薦高評價產品。
AI 的應用遠遠不只以上所說,我們會在其他文章展開探討這個議題,在這裡,我們可以簡單地理解:AI 對電商經營有巨大的影響力,能夠帶來非常多元的可能性,時刻關注其最新動向,是非常重要的。
#3.4 跨境電商
跨境電商使國際貿易變得更加便利,消費者也可以從世界各地購買產品,這對於提升商家利潤有非常高的潛在價值,因此商家應該多關注國際市場,並提供跨境運輸和支付選項,以滿足消費者的需求。
#4 電商成功關鍵
#4.1 理解用戶輪廓與品牌優勢
理解目標用戶的需求、行為和想要獲得的進步是成功的基礎。透過市場研究和數據分析,我們能了解 Persona 用戶輪廓、偏好和消費習慣,並依此調整商品和行銷策略。同時,我們也能藉由發掘品牌的優勢和其獨特價值,並將這些優勢與用戶需求相匹配,進而創造與競爭對手的差異。
#4.2 制定長期策略
電商成功需要有長遠的眼光和策略,因此,規劃一個明確的長期策略,包括市場定位、品牌建設、行銷推廣和客戶關係管理等計畫是非常重要的,且此策略應具有可持續性和靈活性,以因應市場變化和競爭壓力。
#4.3 管控成本與效益
電商經營需要有效地管理成本和效益。首先,要先釐清成本,接著給予產品合理的定價,最後才能追求成本效益,以提高利潤。此外,精確的庫存管理和供應鏈協調也相當重要,如此才能避免庫存積壓和資金浪費。供應鏈管理是確保產品能夠準時交付給客戶的關鍵,因此商家也應該建立高效的供應鏈系統,以妥善管理庫存、物流運輸和售後服務等,維持客戶的滿意度和忠誠度。
#4.4 良好的使用體驗
提供優質的網站和使用者體驗對於吸引和留住用戶至關重要,因此商家須優化網站的設計和功能,以確保網站易於消費者使用,以及消費者擁有順暢的購物體驗。此外,提供快速的頁面加載速度、安全的支付系統和方便的客戶服務,也是建立用戶信任和忠誠度的重要因素。
關於提升網站速度的部分,可以參考〈網站速度優化教學,改善 SEO 排名的重要因素〉。
#4.5 客戶服務與滿意度
建立和維護良好的客戶關係也是電商成功的關鍵。藉由提供個性化的客戶服務,迅速回應客戶的問題和意見、制定回饋規則等方式,滿足客戶需求並增強客戶滿意度和忠誠度,以贏得長期的客戶支持和口碑推薦。此外,店家也應該注重客戶的反饋,不斷精進產品和服務。
#4.6 數據分析和個性化推薦
利用數據分析技術可以了解消費者的輪廓、購物偏好和行為模式,而商家也可以根據這些數據提供個性化的產品推薦和優惠,以提高客戶的滿意度和購買轉換率。此外,透過追蹤和分析用戶行為、交易數據和市場趨勢,我們也能了解哪些行銷策略和活動對用戶產生的影響最大,並能根據數據結果調整行銷策略,以提高投資報酬率和用戶參與度。
#5 結論
電商在現代商業中扮演著重要的角色,為商家和消費者雙方都帶來了無數的機會和便利。然而,開設電商並非就代表了成功,還需要在商品和行銷策略等方面下苦功,做出市場區隔,並提升客戶的使用體驗和滿意度,才能在高度同質化的領域或產業中脫穎而出!