數位轉型到底是什麼?看似一個簡單定義的名詞,其實非常難回答。因為「數位轉型」其實是一種動態的概念,它並不是一個解決方案,而是一種工作與思維模式,涉及到市場、用戶、產品開發、第三方工具、內部營運、網路行銷、品牌經營等等概念。
#1 數位轉型與裝潢的概念竟能如此相似!
為了正確解釋數位轉型的概念讓客戶認識,著實讓我困擾很久,直到有一次與朋友聊起裝潢時,才發現兩者意外地相似。因此,下面我將以裝潢這個概念出發,完整的解構數位轉型的內涵!
#1-1 重要的需求無法被簡單解決
讓我們想像一個十分具體的情況:假設你的家庭正在經歷改變,父母年紀大導致身體不如前,不能再輕鬆上下樓;小孩剛出生,要有環境上的保護,住家重新裝潢的議題被搬上了家庭會議,並且大家都相當清楚「添購新傢俱解決不了事情,只有根據需求重新佈局居家環境,才可能解決困擾」。

品牌無時無刻不在接受市場挑戰,用戶習慣與對手不斷地改變,經營上自然也需要更新迭代。很多時候,並不是簡單套入解決方案就可以的,需要從企業的根本需求出發才有可能改善現況。
#1-2 裝潢為什麼要找專家?
想要重新裝潢家裡,第一個會考慮到的問題就是——要找設計師還是自己 DIY?不找設計師的理由通常只有一個——想要省錢。但為了省這筆錢,整個裝潢設計、傢俱添購、工班監督都要自己來,你知道這絕對不是輕鬆事。如果考量到你還有工作與家庭要顧,設計師可以在這上面讓你省心省力,確實是合理的選擇。

數位轉型當然可以自己做,但這當中涉及到品牌策略的規劃、開發、行銷、維運,不只要到處找解決方案,還需要有人監督品質、並且確保可以正確整合。讓數位顧問進駐的好處就是——能夠節省大量的時間,讓品牌維持正常運作、逐步轉型。
#1-3 使用需求才是關鍵,其他都是輔助
不論選擇是設計師還是自己 DIY,想要真正過得舒服,得從需求出發。家裡現在要規劃適合老人、孩子的生活空間,規劃就應該要滿足這些需求,而不是從看到美美的裝潢就採用。此外,最好能符合你們的生活習慣,厲害的設計要將這些元素都考量在內,才能夠做出好的裝潢。

數位轉型一定是從品牌需求出發,滿足品牌目標的同時,也要考量到品牌現狀與文化,只有這樣才能做好轉型!
#1-4 制式化傢俱不一定合適,必要時得訂做
每個家庭的需求不同,如果能夠找到合適的傢俱,那自然很省事,不過有些需求並不是制式化可以解決的。你的裝潢中,考量到小孩的需求,傢俱可能就更難買了。因此,你現在面臨的選擇為:買現成的傢俱雖然可以省錢省時間,但並非最好用的,之後很可能會換掉;或者,乾脆心一橫、花點錢訂製吧,那樣才能長久的解決問題。

數位轉型也時常遇到這樣的抉擇,尤其當前的市場充斥各種解決方案,我們可以從這些制式的方案中試圖匹配需求,但多數時候東拼西湊其實並不舒服,想要長遠的解決品牌需求,某些東西一定須要自己開發才好用。
#1-5 家裡動工時,也得監工多注意
設計完成、傢俱選好,裝潢開始動工時,其實也不能鬆懈,你需要時刻監工確保進度與水準。這個時候也再次顯示了設計師的好處:如果有請設計師的話,工班通常會與設計師配合,也因為要向設計師交代,比較不敢亂來。如果是自己監工,那就真的得多留意施工品質與進度了。

同樣的狀況也發生在數位轉型上:解決方案套用、工具開發、內部流程優化、行銷執行等等,並非規劃好就沒事了,如果品牌沒有一個好的顧問協助,就得自己找外部廠商,並自行承擔溝通的時間、壓力、品質監督。
#1-6 裝潢完成,還需要有家庭規矩
忙了這麼久,裝潢終於完成了,你對家裡的新樣貌很滿意,已經準備好開啟新的生活篇章。但你心裡也清楚,舒適的環境需要維持,否則不久就會亂成一團。所因此你把家人們找來訂定家庭規章,規定好如何清潔、收納,一起維護家庭環境。

數位轉型也是如此,「套入解決方案後便一勞永逸」這種天真的想法並不現實,真實的品牌經營需要不斷地努力與維護,制定合適的規章來管理各項資源,並且建構品牌文化使員工認同,以維護品牌價值。
#1-7 房子是活的,需要動態修正
隨著家人的年紀不斷改變,需求也會滾動式的修正。你心裡清楚知道,家中環境可能需要隨時改動,也許是置換新傢俱、空間重新規劃等等,每一次的調整都會更符合當下的需求,讓家庭生活更舒服,也難怪大家都說「房子是活的」。

數位轉型也是一個不會結束的過程,只有動態修正的經營思維,隨著市場變動,讓品牌保持開放與彈性,不斷接受新的工具與想法,才能夠保持活力與競爭力!
#2 數位轉型的核心概念
上述的裝潢例子,極大程度講解了數位轉型的思考方式,相信能夠幫助你理解數位轉型的抽象概念。這篇文章的定位是入門觀念的理解,我就不在這裡繼續展開複雜的概念討論,大家也可以從上面的案例繼續往下思考,還有很多有趣的細節可以討論。
例如:「品牌資源」對應的是「家庭物件」,而這些物件需要合理的收納規則才會好用。衣服應該要收到衣櫃、雜物有置物櫃、廚具也有專屬位置,而不是通通都放到櫃子裡就當作完成。數位轉型也一樣,不同的企業資源也需要被正確的歸納,資源間的關係與協作模式更是重點討論事項,就像家裡的動線規劃一樣。
其他有趣的類比:設計師就像是數位轉型顧問、工班就像是外部廠商、制式化傢俱就像是第三方解決方案、員工類比為家人、品牌文化是家庭文化的概念⋯⋯比比皆是有趣的對照關係,大家也可以發揮想像力,思考這其中的關聯。