「整合行銷」是假命題，外行人才用這種說法！
整合行銷是近幾年被行銷市場推崇的一種理念，也可以稱之為用來推銷「行銷服務」的一種說詞，不過從結論上來說（我就明說了），「整合行銷」完全是一個多餘的概念，是行銷公司宣傳自己的手法，並且用這種手法的公司無疑是暴露了不懂行銷本質的背景，在我看來，會談整合行銷的人，是對行銷理解是相當表面的外行人，看完這邊文章，你會理解為什麼我會這樣說！
#1 「整合行銷」的定義是什麼？
一句話就是：沒有定義。
整合行銷這個名詞基本上是各說各話，有的人把行銷管道放在一起操作就認為是整合行銷，其實只是「拼裝行銷」。而這裡面最大的議題是：「行銷不整合」是在做心酸的嗎？
#1-1 整合行銷的謬論
「整合行銷」這樣的名詞能存在，代表著行銷市場仍然有搞不清楚狀況的從業人員，誤以為單一管道可以作為全體解決方案，透過憑運氣的方法在服務企業，也就是只能在遇到合適的領域時，才能發揮行銷成果。
講白話文就是，試圖以某一個管道去行銷品牌，還自詡為分工的公司，其實是搞不清楚狀況的表現，因為任何行銷策略都是整體戰略的一部分，根本不該也無法進行拆割，不通盤考慮每個管道可能的效益，就胡亂嘗試行銷，那只是在碰運氣而已。
換句話說，其實行銷本來就是一個被整合的概念，而不是分工後的產物，市場將管道切開只是為了方便討論與讓執行單位分清權責，卻從來都沒有想要把思維打散，是某些行銷人自己缺乏整體認知，誤以為可以把不同管道結合，變成「整合行銷」，還洋洋得意的四處宣傳，我看到的其實是自曝其短，如果你不清楚其中的荒謬，試想這樣的情況：你如果看到有人在履歷上寫到他擁有各種人類的技能，整合來看他是一個人類，你會覺得他很專業嗎？
#2 被管道受限行銷思維是悲哀的！
行銷人的從業環境與條件並不優渥，究其原因是行銷人自己把天花板降低的，當大家以自己從事的管道而區隔職位時，長期發展就已經被管道所限制了，這並不是專業分工，僅僅是自我侷限。
在我從業多年期間，極少聽到行銷人員對自己從事的職位做過抽象化思考，幾乎沒有同業試圖歸納行銷的本質與技能意義，這導致行銷行業被外界所定義，當新的平台出現時，就一窩蜂的產生某平台或工具的行銷專家，不信的話，你等著看市場充斥「AI 行銷專家」吧。
也因此，當我真的要談論行銷的整合時，並不是把 SEO、廣告、社群、公關活動放在一起，東拼西湊就誤以為會有用的自欺欺人說法，而是打散行銷的思維框架，從更抽象的邏輯歸納，真正理解行銷的「整合」！以下我不會從職位、管道區隔行銷領域，而是從所需具備的能力做思考，讓大家理解這件事情的通盤重點。
#2-1 內容創作能力
行銷活動無法脫離內容，不論是文字、圖像或影音，而創作這些內容的能力，無疑是行銷的一大工作，也是我認為行銷人必須具備的基本素養。
市場上有許多能夠協助內容創作的工具，掌握這些工具也是內容創作的能力之一，例如：修圖軟體、剪片軟體、AI 軟體⋯⋯。從這個角度理解，才能跳脫被單一工具侷限的問題，也不會因為學會了幾種工具，就沾沾自喜地以為自己學會行銷了。
#2-2 主動行銷能力
主動行銷是指由企業推資訊給用戶的行銷方式，也就是以資訊的廣泛曝光為首要目標的行為，例如：廣告活動、社群推廣、寄發電子行銷信、Line 推播⋯⋯。
主動行銷有三個核心要素，如何以「更低的成本」接觸「更多的用戶」，取得「更多商業轉換」，這其中所需要的技巧、認知、工具，都是需要學習與掌握的技能。因此別再用「會投放廣告」這樣的說詞來定義自己的行銷能力，如果你只會投放廣告卻對其他主動行銷一竅不通，那你只是某種工具的奴隸（這麼說很難聽，但你會被 AI 取代）。
#2-3 被動行銷能力
被動行銷是指企業不主動出擊，等待用戶有需求時上門詢問，最常見的數位方法要屬 SEO 關鍵字優化為首，另外社群搜尋、Youtube 搜尋等等，也都是相似的概念。
被動行銷的關鍵核心只有一個：如何讓有需求的客戶看到你？但這個簡單的目標，所要了解的事情可不少：演算法、用戶需求、使用者習慣等等，此外，與主動行銷雷同，學習被動行銷最大的盲點就是：誤以為某一種單項技能可以代表整個被動行銷，舉個直接的例子：你有思考過也許換個新招牌比做網站 SEO 有用嗎？如果這個想法不在你的專業之中，那你還有一段路要走。
#2-4 產品價值提升能力
行銷的一個功能是提升品牌的整體價值（也可以是某產品的價值），這是一個相對隱性的功能描述，而且也並非行銷專屬，因為「價值」這個概念，是基於用戶感受而發生的，最簡單的例子就是名牌產品定價可以提升，是因為用戶基於某種感受，願意多花錢而形成的。
價值提升可能透過多種方法，但原理是藉由將用戶與某種事物做連結（可以是人、歷史、概念⋯⋯），一旦形塑出這樣的關聯性，就會讓人們感到產品不再單純是功能性的意義，而願意為了背後的連結多付費。
具體的作法因品牌而異，有的品牌以名人來拉抬價值、有的對標環保議題、有的走歷史淵源，而讓這些價值最大化的能力，就是品牌價值提升所看重的。
#2-5 分析與思維能力
這裡談的並不是專指 GA4 這種數據軟體的使用能力（當然這種基本能力也包含在內），而是更廣義的要理解分析的本質，不論是從質性的經驗抑或是量化的數據，都能夠理解並合理應用。
也就是說，從 Persona 用戶輪廓、同理心地圖、用途理論、市場研究、對手分析、關鍵字分析、網站數據追蹤與分析⋯⋯，都屬於這個能力的範疇，不難理解這個能力並非行銷行業專屬的，產品規劃、設計師、UI / UX 等也都需要這樣的技能。
#3 整合行銷該怎麼做？
上述幾個段落已經表達了我對「整合行銷」的無奈與不屑，因此，對於市場上提倡的Ｘ個步驟Ｘ個方法，我也覺得很無趣，這些文章總是在完全類似的概念上換句話說，根本沒有對行銷深刻的理解，所謂的整合行銷怎麼做，其實就是在問行銷要怎麼做啦！
#3-1 釐清用戶輪廓永遠都該是第一步
很多人會把這件事情與鎖定「目標客群」搞混，其實兩者並不相同，差異在於鎖定目標客群是從企業角度出發，先定義了產品模樣、視覺設計⋯⋯，依據企業擁有的樣貌，去思考能夠對哪些人產生吸引力，然後根據這些人的喜好，而這定行銷策略，這是「鎖定目標客群」的方式，是典型的企業導向思維，這種模式可能會導致兩個不好的結果：
- 根本不存在客群，或者無法支撐企業目標：你並不能保證企業在盲開發產品下認定的目標族群真的存在，或者數量與消費能力足夠。
- 產品開發與行銷脫鉤：這種企業導向的開發思維，基本上就是想要做企業認為需要的產品，而不是從用戶需求開始，直接的結果就是行銷並沒有在開發階段就被定義與規劃，不僅慢半拍，還與團隊脫鉤。
而釐清用戶輪廓並不一樣，我們做的是勾勒出某個市場特定領域下的 Persona 樣貌，也就是在完全不考慮企業的狀況下，先理解市場長什麼樣子，從用戶做出發點，才往下有產品開發、視覺設計、行銷策略等事情的發生。
釐清用戶輪廓的方法有很多，Procrustes 在顧問時主要以「用途理論」與「同理心地圖」兩個方法做研究，細節可以參考對應文章。
#3-2 佈局行銷策略
其實並不單單是行銷策略，而是產品開發、上下游供應、合作夥伴關係都應該同時被定義，而針對行銷的部分，在這個階段我們依據市場研究的成果，判斷產品的曝光選擇（主動還是被動）、運用的管道（哪個社群、哪種廣告⋯⋯）、取得信任的方法、產生訂單與後續回饋的策略。換句話說，整個行銷的資源分配與管道選擇都應該在這裡被完善。
佈局行銷策略的方法有很多，但萬變不離其宗，不論是行銷漏斗或這那些一大堆英文疊起來的詭異單字，都是在決定曝光位置、信任方法、轉換目標等等，而在 Procrustes 的實際顧問時，我們則是以「資源」與「如何管理資源」這樣的角度出發，因為這樣的角度可以更容易以成本規劃的方式制定策略，而不是胡亂套用一堆框架。
所謂的「資源」在行銷上是指：內容文案、客戶關係、用戶資料、資料數據⋯⋯。 所謂「管理資源的方式」是指：透過哪種方法去曝光、收集、建立資源，例如透過網站曝光、社群曝光、廣告曝光⋯⋯。
區分一個東西是不是資源最簡單的方法就是，資源是可以被重複轉移到不同框架的東西，並不一定非要在某個平台上才能使用。
我們在制定行銷策略時，會用的方法就是區隔出產品行銷可能需要的資源種類（這也就知道需要多少人力、時間、成本），並且用哪種方式管理最好（這也就決定了平台與媒介，同時也知道需要的人力與成本）。看到這裡不知道你有沒有發現這套策略方法最美妙的地方：那就是開發產品與營運組織可以用同一套規則制定策略！這代表我們將數位化的工作收攏進了一個思維當中，不再產生開發、行銷、維運三者的衝突！
#3-3 協助產品開發，融入行銷意見
沒錯，你沒看錯，所有好的行銷規劃都要在產品開發階段就介入，我舉個最簡單的例子大家就能理解，你是希望網站做好之後再經過多次 SEO 修改而產生行銷成果，還是在網站仍然在測試階段就先解決多數行銷架構的問題？答案不言而喻吧！此外，視覺設計、UI/UX 設計，也都需要行銷專家的建議才能盡善盡美，因此沒有任何理由該讓行銷脫離產品設計，尤其是當我們以同一種規則在管理的狀況下，同時開發才是最合理的。
#3-4 執行策略、搜集反饋、優化調整
執行策略本身反倒沒有什麼好說的，就是讓執行人員貼合目標，盡可能依據策略方向執行。在這個過程中搜集相關數據（數據的目標與分析方法，在佈局策略的階段也會完成），透過搜集的反饋，持續優化與改善策略，精進與調整執行細節，當累積到不是微調可以解決的狀況時，果斷的迭代行銷方針（有時是整個產品），持續往目標邁進。
#4 結論
整合行銷這個題目本身是無聊的議題，只是行銷人員想要提升自我價值的又一種手法，對企業根本沒什麼幫助，因此這篇文章我算是借用了整合行銷的命題，實際上是討論了行銷的本質（也順便批判了行銷業界的不思進取）。
#4-1 常見問題
