By: Ariane

台灣社群媒體用戶統計,了解最新的社群發展趨勢

隨著科技的發展,加上現代人生活繁忙,愈來愈多人仰賴社群媒體與朋友交談、關心朋友的最新狀況,或是了解社會新鮮事,愈來愈多的社群平台也相應而生。根據 Digital 2023 Taiwan 的統計,台灣目前社群媒體用戶有 2,020 萬人,佔台灣總人口的 84.5%,且每日平均花費在社群媒體的時間甚至還長達 2 個多小時,其中更是有 23.5% 的使用者會在社群媒體上找尋購物靈感,因此企業除了做好銷售通路的行銷外,社群行銷也是相當重要的!

overview of social media use

誰是當前社群龍頭?

既然我們了解了社群行銷的重要性,那麼該從哪個社群媒體著手,就跟用戶的使用習慣息息相關了!數據顯示,目前台灣使用率最高的社群媒體為 LINE(90.7%),接著是 Facebook(85.3%)、Instagram(65.3%)、FB Messenger(60.3%)和 TikTok(36%),所以我們將針對這四種社群媒體的用戶輪廓分析和討論。

most used social media platforms

LINE

Digital 2023 Taiwan 的統計也顯示,社群媒體用戶使用的目的之一主要是與親友聯繫感情,而在台灣最普遍的通訊軟體就是 LINE,且也有 13.5% 的用戶習慣透過即時通訊的方式詢問品牌或產品的相關資訊,因此 LINE 成為台灣社群媒體的龍頭也是當之無愧。

雖然大家對 LINE 的使用印象可能還停留在以傳送私人或群組簡短訊息為主,但其實隨著 LINE 提倡商家概念,並綁定 LINE Pay 支付工具後,LINE 的定位愈來愈有導購的能力,能有效地幫助電商與品牌經營粉絲互動,而其中送禮和會員集點等官方帳號功能,也都能有效改善消費體驗,這也使得各種匿名社群興起,因此商家除了利用原本在 LINE 官方帳號做售前諮詢和售後服務,以提升回購率之外,經營社群並定期發布新品或行銷活動資訊給社群成員也是不錯的行銷方式。

Main reasons for using social media

Facebook

根據數據,雖然臉書使用人數有逐漸下降的趨勢,但現今仍有約 80% 社群媒體使用者持續使用臉書,所以臉書的行銷還是不能忽視的!目前臉書使用者的男女比例幾乎是 1:1,且年齡大多為 13 歲以上,因此若企業經營的是偏年長的服務,或者是適合中老年人的產品,經營臉書仍然是最好的社群管道。

由於臉書已經長年累積了大量的使用者,許多品牌也早已架設完自己的粉絲專頁或社團,因此除了貼文中要有好的內容外,與其他品牌做出區隔、展現自己品牌的特色就會是關鍵,例如:創造能代表品牌形象的吉祥物,並以吉祥物作為代言人和顧客溝通,或是以當下流行的電視劇、影集等時事類話題結合文案,以引起讀者的興趣,同時更拉近與顧客間的距離。

Facebook user overview

Instagram

或許是受到 TikTok 興起的影響,曾經紅極一時的 Instagram 使用率的降幅略大於臉書,但使用人數仍是佔了社群媒體使用者的一半,其中又以女性居多,且大於一半的用戶為 13 歲以下的族群,因此美妝、時尚和流行文化產業可以將行銷重心放在 Instagram 上

Instagram user overview

TikTok

雖然 Digital 2023 Taiwan 在 TikTok 部分的統計是針對 18 歲以上的用戶,但從廣告觸及人口比例的數據可得知,18 歲以上的用戶僅佔了 26.3%,顯示 TikTok 主要的用戶為 18 歲以下的族群,且使用率有逐漸增加的趨勢,因此較適合作為流行文化或快時尚產業的曝光管道。

TikTok user overview

在資訊量爆炸的時代,社群媒體使用者無暇處理過多龐雜的資訊,此時像 TikTok 或 Instagram 這樣的短影音社群平台就愈來愈受歡迎。這些社群媒體的用戶可能較不喜歡花費大量時間在同一個貼文或事物上(如臉書的長篇貼文),且對於「具時效」的事物(如:限時動態、看完即刪除的影像或訊息)較感興趣,因此針對這類型的用戶就需要以較具有視覺效果的圖片或影片內容搭配簡要文字說明作為行銷媒介,才能在第一時間抓住他們的目光

Youtube

雖然 Digital 2023 Taiwan 的報告並沒有將 Youtube 納入受歡迎的社群媒體統計項目中,但台灣在 2021 年 12 月至 2022 年 11 月間造訪 Youtube 的人次高達 4 億 3900 萬次,且 Youtube 廣告在 18 歲以上族群的觸及率甚至高達 87.5%(比臉書還高!)因此 Youtube 的影響力也是不容小覷!根據統計,音樂類影片、喜劇和網紅的影片或 VLOG 都是在台灣較受歡迎的影片類型,若有意經營 Youtube 頻道,不妨朝此方向創作。此外,Youtube 近年也跟上短影音的熱潮,推出類似 Instagram 和 TikTok 功能的 Shorts,角逐社群龍頭地位的野心顯而易見,但就行銷層面而言,除了與網紅合作拍影片和下 Youtube 廣告以外,Shorts 也是一個新的行銷管道!

Youtube user overview

online video content

我該選擇哪種社群?

針對上述各個社群平台的用戶數據,我們可以將各社群平台與用戶年齡層大致歸納成以下表格:

青少年青壯年中年銀髮族
LINEVVVV
FacebookVV
InstagramVV
TikTokV
YoutubeVVV

做社群行銷時,除了要留意受眾的年齡層,各社群平台的用戶習慣和適合的貼文方式也不盡相同。以行銷按摩椅為例:

行銷方式
LINE在匿名社群內張貼「適逢母親節,帶媽媽前來選購按摩椅即可獲得XX折扣」等優惠活動貼文,內容盡量言簡意賅,主要目的為「告知活動」
Facebook以較長的篇幅介紹按摩椅的功能和能帶來的好處等,並搭配一張按摩椅的相片
Instagram採用圖文搭配的方式,將文案加入 9 張相片中,或是利用連環漫畫的方式設計故事,讓用戶滑完相片,就能得到相關資訊
TikTok以短影片的方式,讓影片中的人物一邊操作按摩椅,一邊介紹相關資訊

上述的例子可能已經是陳腔濫調了,在各種關於社群行銷的書籍、文章等都可以看到這樣的歸納,但若想掌握競爭對手沒有注意到的客群,可以先以用途理論探討顧客購買產品的用途和想要得到的進步,再評估該使用哪種社群平台。以銀髮族的保健食品為例,一般人起初應該都會很直覺地認為要在能觸及銀髮族的社群平台(如 LINE 群組或 Youtube)行銷,但若考量到那可能會成為兒女送禮的選項,那麼 Facebook 或 Instagram 也能成為行銷的管道!同理,女裝、飾品或手提包只能在 Facebook 和 Instagram 上行銷嗎?在多數男性使用的 PTT 上行銷也許可以提供正在為禮物發愁的男士們一些靈感哦!因此,理解產品能帶給消費者什麼方面的進步,才是正確選擇行銷管道的方式!

值得注意的是,隨著時代交替,社群的概念也不斷在演進,文中提及的只是台灣目前較流行的平台,而非所有社群的樣貌,且近年流行的 Podcast 和 Web3 概念下的 Discord 社區也都是極具發展潛力和值得關注的社群平台。不同領域都有各自適用的社群媒介,想要長期經營企業,就應當要採取更開放的心態去嘗試不同媒介,才能找到最適合自己品牌的工具

Building your brand

結論

在文章中,我們僅針對台灣當前較熱門的社群媒體用戶輪廓統計和一些可能的行銷策略討論,但擁有這些數據並不能代表什麼,重點是這些數據證明了什麼,如果它們與我們的認知相符、證明了我們目前的行銷策略是對的,那麼我們就能持續進行;但若它們與我們先前的想法或假設有些出入,那我們就必須依照我們的產品、數據統計的結果,以及我們潛在受眾的用途分析,來調整我們的行銷策略,才能及時亡羊補牢。關於數據分析的技巧和方式,可參考我們以下的文章:

選擇完想使用的社群平台,不妨也參考這篇文章,了解何時發文才能觸及到最多觀看人數: