網路行銷該怎麼做？4 步驟讓你從新手到專家

分類： 行銷理論與趨勢 標籤： 網站經營 | 行銷方針 | 行銷資源

網路行銷對許多人來說，是熟悉卻又陌生的感受，大家都知道這是指透過某些方法在網路上曝光品牌，卻很少人真正理解其中的方法論、用途、意義。這也讓業界許多人做錯方向，導致很多烏龍事件。要知道，網路行銷不是單純地在社群媒體上發幾個帖子，或是隨便投放幾個廣告。它是一個涉及多層面的綜合性活動，需要精確的策略和持續的優化。

這篇文章不是另一篇充滿廣告詞和空泛建議的行銷指南。我們將從基礎做起，深入探討如何研究市場與用戶，如何選擇經營主體，以及如何決定行銷方式。最後，我們會談到如何分析和優化你的行銷活動，以達到最佳效果。如果你認真對待你的業務和行銷，那麼這篇文章值得你花時間仔細閱讀。

#1 用戶為王：了解目標客群至關重要

#1-1 理解用戶是一切的開端

了解用戶不僅是行銷的第一步，更是一個持續的過程，一個你需要不斷回到的基點。不論你是在設計產品、規劃廣告還是寫內容，一切都必須圍繞著用戶的需求和痛點來進行。與其說明這麼做的好處，不如讓我說明如果不這麼做可能會面臨哪些問題：

1. 空有曝光而無轉換：如果不了解你的市場，很可能會讓品牌花費大量心力推銷產品給沒有需求的用戶，這種無用功是相當打擊士氣的，即便你取得了大量的曝光，最終卻沒有什麼成交，很可能會讓品牌陷入自我懷疑。
2. 行銷成本大幅增加：不論是投放廣告、創作內容，只要與行銷有關的行為，都需要決定品牌要採用的態度、語句、強調重點等等，如果不清楚用戶的輪廓，很可能會需要大量的試錯，這無形之中將會大幅提高行銷成本。
3. 內部失焦：沒有一個明確的用戶輪廓，將會導致內部人員以自己的認知各自為政，產品部門以自己的想法開發、行銷部門自以為的角度行銷，各種不統一與矛盾將會在團隊內爆發，打擊是毀滅性的！

#1-2 如何深入了解你的用戶

在了解用戶這個議題上，有多種方法論可以幫助你更全面和深入地瞭解你的目標客群。這些方法論不僅能讓你從不同角度看待用戶，還能幫助你發現一些不易察覺的需求和問題，從而讓你的行銷策略更加全面和精確。

• 同理心地圖: 這是一種視覺化工具，用於深入探究你的目標用戶在思考什麼、感受什麼、看到什麼、做什麼等。這不僅能幫助你了解他們的需求，還能讓你發現他們可能還沒有意識到的問題。延伸閱讀：運用「同理心地圖」，換位思考了解用戶
• 用途理論: 簡單來說，人們購買產品或服務是為了解決問題。用途理論就是要找出這些「問題」是什麼，並圍繞它們來開發你的產品或服務。
• 使用者輪廓: 這是一種更具體的用戶分析方法。通過市場調查、用戶訪談等方式，你可以創建一個或多個「使用者輪廓」，這些輪廓會包含目標用戶的基本信息、需求、行為模式等。延伸閱讀：Persona 用戶輪廓制定方法

套用方法論並不是要照本宣科，而是透過既定的規矩來避免過度主觀的問題，同時，這些方法論不是孤立的，而是相互補充。只有全面而深入地了解你的用戶，你的行銷策略才能更加精確有效。

#2 經營主體的多元選項

選擇一個網路上的主體，是網路行銷至關重要的決策，所謂的主體，就是你在網路上的店面，也就是用戶在網路上如何認識你、與你互動、甚至成交的場所，這個選擇將直接影響你如何接觸和影響你的目標客群。以下是一些主要的選項和各自的優缺點。

#2-1 長遠發展首選：自己架網站

自己架設網站絕對是長期經營最好的選擇，因為這個方法擁有最高的自由度和控制權，能夠承載品牌到任何高度。但缺點也相當明顯，自己架設網站往往需要更多時間與成本，在網站設計的考量上有許多細節要思考，不論是視覺設計、程式開發、SEO 行銷規劃等等，都需要專家協助才能把事情做好。架設網站是一個大議題，其中要涉及的細節眾多，如果想瞭解更多，建議查看延伸閱讀：架設網站之前的重要須知！

優點：

• 完全控制：你對所有內容和用戶數據有完全的控制。
• SEO 優勢：擁有自己的網域和內容有助於搜索引擎優化。

缺點：

• 成本和維護：需要購買網域、主機，以及可能需要聘請專業人士進行維護。
• 技術挑戰：如果你不是技術專家，建立和維護一個網站可能會是一個挑戰。

#2-2 短期測試採用：承租混合式網站

承租混合式網站，例如 Shopify 或 Wix，這是一種介於自己架網站和完全依賴第三方平台之間的選項。簡單來說就是這些平台已經把開發的功能「模板化」了，雖然在彈性上缺乏自由度，但好處就是能夠減少碰觸程式碼，並且能夠很快速的建立一個看起來專業的網站。但缺點也很明顯，由於程式碼把控在平台上，你幾乎很難去做優化，此外，當業務量抬高時，平台的收費一點也不比自己架設低。我們會更建議採用嘗試的方式來選擇這些平台，一旦品牌有條件，最好還是自己架設，你可以參考延伸閱讀了解更多：電商平台比較，找到最適合你的電商

優點：

• 快速上手：這些平台通常提供各種模板和工具，讓你可以快速建立一個專業的網站。
• 較低的技術門檻：不需要太多的技術知識，大多數事情都有現成的解決方案。

缺點：

• 費用：雖然起初可能便宜，但隨著你的業務擴大，這些平台的費用可能會變得相對昂貴。
• 自定義限制：雖然比較靈活，但仍有一定的自定義限制。

#2-3 快速建置：經營社群媒體

經營社群媒體平台，如 Facebook、Instagram 或 LinkedIn，提供了一個低成本、高互動性的經營主體。對於剛起步的品牌來說，採用社群媒體作為起步方式是不錯的選擇，因為社群具有建置期短，快速成型的優點，同時社群平台本身就是行銷的管道之一，不用額外煩惱如何推銷自己的網站，是相對輕鬆的方案。但以社群作為主體的缺點也非常明顯，那就是天花板極低，同時非常容易受到社群改版而影響效益，如果想要長期經營品牌，社群的經營絕對不是核心！

優點：

• 用戶基礎龐大：這些平台已經有大量的用戶，因此有更多的機會吸引目標客群。
• 易於互動：社群媒體的設計本身就是為了促進互動和參與。

缺點：

• 數據和控制：你對這些平台上的數據和用戶行為沒有太多控制。
• 易受平台政策影響：如果平台更改其規則或算法，可能會對你的業務造成不小的影響。

選擇經營主體是一個策略性的決定，需要根據企業當前的狀況、業務目標、目標客群和資源來仔細考慮。不同的選項有不同的優缺點，最重要的是找到一個最適合品牌發展的方案：

以 Procrustes 的經驗來說，通常會建議品牌在成立初期，以社群經營為主，持續發展品牌的聲量，直到資源足夠後自行架站，這是因為透過平台經營網站往往是不上不下的選擇，有種食之物味棄之可惜的麻煩。

#3 行銷策略：主動與被動行銷的選擇與實踐

選擇了經營主體後，接下來就是決定如何去行銷你的產品或服務，更完整的描述是：選擇何種管道與方式來做行銷？基本上，行銷方式可以分為主動行銷和被動行銷，兩者有各自的優點和局限性。

#3-1 短期曝光：主動行銷

主動行銷是一種更為積極、主導的行銷方式。在這個策略中，你主動去尋找你的目標客群，而不是等他們來找你。這通常涉及到廣告投放和網紅合作。

• 廣告投放：這是一個非常直接的方式，能夠快速獲得目標客群的注意。現代的廣告平台（如 Google Ads、Facebook Ads 等）提供了非常精確的定向選項，讓你可以確保你的廣告只展示給最有可能對你的產品或服務感興趣的人。
• 網紅合作：這是另一種非常有效的主動行銷方式。通過與具有相似目標客群的網紅合作，你可以迅速提高你的品牌知名度和可信度。
• 新聞曝光：這是一種經常被忽視但極為有效的主動行銷方式。通過新聞發佈或與媒體合作，你可以迅速提高你的品牌知名度和公信力。這種方式特別適用於有新產品發佈或重大企業活動的情況。

#3-2 長期經營：被動行銷

被動行銷則是一種更為長期和持續的策略。這種方式不是去主動尋找客戶，而是通過各種方式吸引他們來找你。通常是在用戶有需求時，經由搜尋行為而找到你的品牌，這些曝光的價值比主動行銷更高，因為會找到你的用戶，都是潛在客戶了。

• SEO（搜索引擎優化）：這是一個長期的過程，需要你不斷地優化你的網站和內容，以提高在搜索引擎結果頁（SERP）上的排名。這不是一個短期內就能看到效果的策略，但一旦成功，它會帶來持久和高質量的流量。SEO 是一個超大的行銷領域，你可以透過這個指南了解更多，延伸閱讀：SEO 入門指南
• 社群經營：這涉及到在各種社群媒體平台上建立和維護一個活躍的社群。這不僅可以提高你的品牌知名度，還可以建立一個與你的目標客群直接互動的渠道。

3-3 內容是王道：被動行銷的內容形式選擇

如果你選擇走被動行銷這條路，那麼你需要仔細考慮你的內容形式。

• 圖文：這是最傳統也最常見的內容形式，通常用於部落格的系統中（你正在看的文章就是這個）。好的文章不僅可以提供價值，還可以通過 SEO 優化來吸引更多的流量，是所有內容製作方式當中，製作成本最低的。
• 影片：現在的行銷環境，影片內容越來越受歡迎，尤其是在年輕一代中更是如此，好的影片具有更高的傳播能力，帶來曝光的同時也比較有親和力，但是影片的製作成本較高，且改動彈性也較低，是比較花費心力的內容選擇。
• Podcast：這是一個相對較新但快速崛起的內容形式，這種內容方式具有非常高的黏著度，但對於產品的曝光、代或、廣告效果較差，適合用來探討某些主題，以建立匹配的權威感。

#4 數據驅動決策：分析與優化的藝術

沒辦法被衡量的行為，就失去了優化的可能性。因此在行銷的世界裡，數據是你最好的朋友。它不僅可以告訴你你的策略是否有效，還可以提供寶貴的洞見，幫助你進一步優化你的行銷活動。以下是如何進行數據追蹤和分析，以及如何用這些數據來提高你的轉換率。

#4-1 如何追蹤數據

追蹤數據是任何成功行銷策略的基石。這通常涉及到使用各種工具和平台來搜集和監控數據，以下是常見的數據軟體，我們建議每個網站至少要使用：Google Analystics、Google Search Console 這兩個軟體！

#4-2 數據解讀與優化

搜集數據只是第一步，真正的挑戰在於如何對這些數據進行有效的解構，並根據解讀結果進行優化。以下是一些具體的步驟和策略：

1. 確定關鍵指標（KPIs）：在你開始分析之前，先確定哪些指標是最重要的。這些指標應該與你的業務目標直接相關，例如轉換率、用戶維度、平均訂單價值等。
2. 深入分析用戶行為：使用工具如 Google Analytics 或 Hotjar 來分析用戶在你的網站或應用上的行為。這包括哪些頁面最受歡迎，用戶在哪些頁面上花最多時間，以及在哪些步驟最容易流失。
3. 進行用戶分群：將你的用戶分成不同的群組，根據他們的行為或特徵來進行分析。這樣可以更精確地了解不同用戶群的需求和行為。
4. A/B 測試：這是一個實驗性的方法，用於測試兩個或多個不同版本的網頁或廣告，以確定哪一個效果最好。這是一個持續的過程，需要不斷地測試和調整。
5. 解讀結果並採取行動：根據數據分析的結果，制定相應的行銷策略或調整現有的策略。這可能包括更改廣告內容、調整價格策略或重新定位產品。
6. 持續監控和調整：數據分析和優化是一個持續的過程。即使你已經取得了一些成功，也應該持續監控 KPIs 和其他重要指標，並根據新的數據來進行調整。

分析和優化是一個持續的過程，需要你不斷地追蹤數據、調整策略，並根據市場反應來進行優化。只有這樣，你的行銷策略才能真正達到最佳效果。這裡只簡單地列出一些觀念，如果想要深入了解數據分析，請查閱延伸閱讀：數據分析入門：了解分析的本質與基本思維能力

#5 結論：從新手到專家，網路行銷的全面指南

網路行銷是一個多層次、多維度的領域，涉及到多種策略、工具和技術。從了解你的目標市場和用戶，選擇合適的經營主體，到制定行銷策略和進行數據分析，每一個環節都有其重要性和挑戰。但無論你是一個剛入行的新手，還是一個有經驗的行銷人員，只要你能夠精確地定位你的目標、選擇合適的工具和策略，並持續地追蹤和優化你的效果，成功是完全可以期待的。

主動行銷和被動行銷各有其優點和適用情境，選擇哪一種取決於你的具體需求和目標。同樣，不同的內容形式也有其各自的優缺點，需要根據你的目標客群來做出合適的選擇。

最後，我們必須強調數據分析在整個行銷過程中的重要性。不僅要追蹤數據，更要能夠正確地解讀這些數據，並根據分析結果來調整你的行銷策略。這是一個持續的過程，需要你不斷地學習、調整和優化。

如果你在網路行銷的道路上遇到了困惑或挑戰，不妨尋求專家的幫助。有時候，一個外部的專業觀點可能會讓你豁然開朗，幫助你找到突破瓶頸的方法。