網路行銷公司有幾種？了解網路行銷手法與服務方式
「行銷的公司，最會行銷的就是自己」這個簡單的觀念，請大家務必銘記於心。
我的經驗中，即便沒有欺瞞的意圖，行銷公司普遍會將自己看成不可或缺，但其實企業可能根本不需要某些行銷服務……
不過這篇文章並非要數落網路行銷行業，而是希望通過介紹網路行銷服務的種類與方式，讓企業選出適合自己的管道，不再是瞎子摸象、亂槍打鳥……
#1 常見問題
#2 騙局這類產品，建議直接拒絕
令人難過的是，每個市場都有害群之馬，行銷業也不例外，業界存在不少詐騙的手法與說詞，或推銷無用甚至有害的產品與服務，或利用造假與篩選過的數據，把許多簡單的問題塑造成非他們解決不可……因此，有必要優先搞清楚常見的欺瞞手法，避免選擇這些服務：
「購買流量」、「濫用google名義」、「對免費軟體收費」，這些都是很常聽到的行銷詐騙手法，請企業務必小心！
#2-1 屬於詐騙類的幾種服務方式
購買自然流量（與廣告不同）
這裡指的並非下廣告取得流量，而是直接購買流量的行為，相信我，這是行銷領域數一數二蠢的事情！有些公司對外宣傳刷流量提高人氣，對排名、甚至訂單有幫助，完全是癡人說夢……
首先，買流量不會提高排名；其次，買到的流量不會帶來訂單，換句話說，買到的就僅僅是「流量數據」而已，除了看得爽之外，不會有任何幫助！
除此之外，有些部落格利用刷流量的方式來塑造很有人氣的假象，來欺騙那些與之合作的廠商，是非常沒有道德的行為。大家可以藉由深入了解對方的流量結構，排除那些刷流量產生的數據，希望能夠逐漸減少這些毒瘤服務，給大家健康的網路行銷服務市場……
濫用 Google 名義宣傳
首先申明，搜尋引擎（Google、Yahoo、Bing……）常會在廣告投放上找「代理商」或「合作夥伴」，來幫助其推廣廣告服務。但沒有任何一間搜尋引擎會主動幫你架設網站、優化排名、甚至保證曝光，所以只要聽到行銷公司宣稱自己是「代表 Google 要來優化排名，就是詐騙行為了！」。
打這個種旗號的公司，大多是不入流的行銷公司，利用搜尋引擎提供的服務（Google 我的商家、Google analytics……等），就宣稱自己是 Google 的代表，欺騙對數位領域不熟悉的公司，很多被欺騙的公司還誤以為對方真的做了很多事情，想要避免這種問題，最好的方式就是學習最基礎的行銷知識，又或者，至少在合作之前多爬幾篇文章。
對免費軟體進行收費的公司
行銷市場有許多免費工具，常見的例如：Google analytics、Search Console、Google 我的商家……等，這些軟體只需要簡單的申請就能免費使用。但有些網路行銷公司卻欺騙不懂的企業，宣稱這些軟體需要安裝費、維護費……等巧立名目的費用，讓企業成了冤大頭。其實企業只需要稍微做個功課，或者多問幾間行銷公司，就能夠避免這種問題了。
但並不是所有收費都是詐騙，因為同樣是協助安裝 Google anylistic 這件事情，大多數狀況都只需要 5 分鐘的申請與設定，卻也存在少數情況，需要經由專業數據顧問花幾天規劃與部屬，以蒐集改善商業的關鍵數據。所以判斷這件事情，我們需要深入理解行銷公司是不是給出了額外的價值，不能單純用行為來判斷，這方面就必須掌握基本的行銷知識，企業主才能夠做出合理的決定了。
自誇自擂是人之常情，但利用企業不懂的心態，過度吹捧自身效果，導致企業失去判斷力，仍然有道德瑕疵，因此當遇到這幾種行銷說詞時，務必特別留意！
#2-2 那些欺瞞的行銷說詞
誇大自己是所有市場的常態，網路行銷公司尤其擅長此道，雖然不算是詐欺，但利用曖昧不清的說詞，誤導企業的判斷力，仍然是有道德瑕疵的，這裡就整理了幾種常見的誤導性說詞：
流量與排名保證
業界時常利用「流量保證」、「排名保證」來招商，其實是非常有瑕疵的，因為流量排名保證，不等同於業績保證！而網路行銷有太多方法可以做出無效的流量與排名了。
如果掛保證的公司沒有良心，就會操作一些對企業成長沒有幫助的行銷手法，這麼一來能夠輕鬆取得排名與流量，至於企業的業績成長？很抱歉，這不是合約保證的內容喔！當然，我們不能一竿子打翻整個業界，但遇到這種「掛保證」的行銷公司，請務必更加留意與考量，不要以為有「保證」就可以安心。
協助公司成長XX倍
業界特別喜歡吹噓過去的輝煌，說著曾經幫哪間企業成長多少，這種宣傳我的建議是聽聽就好了……
首先，其實很多公司成長並不是行銷公司的功勞，行銷公司只是剛好在企業成長階段簽到合約罷了；其次，當合作的公司多了，亂槍打鳥下也必然會有表現不俗的企業，換句話說，行銷公司只挑選那些表現特別好的公司進行宣傳，就能誤導其他人以為他們很厲害，其實根本無法判定整體水平高低。
所以，過往績效當成參考就好，請將重點放在行銷公司針對企業所提出的方案，深入理解是否具備可行性，才是合理的評估方式，別輕易陷入對方過往的績效迷思中。
新穎的技術不代表有用
新技術總是會讓人有過多期待，行銷領域也不例外，但這就像是曾經流行過的「奈米級風潮」一樣，當時不論甚麼技術加上「奈米級」就顯得不一般，而現在這些名詞變成了「AI、區塊鏈、機器學習、大數據」。
資訊業尤其喜歡這些新潮的名詞，所以請大家睜大眼睛，不必隨意跟風，優先考量自身的公司狀況，是否真的需要這些特殊的專業程式？尤其要遵守一個基本原則：企業不會因為買了工具或服務就業績飆升，工具必須需在企業自己知道怎麼用時才會有效，先明訂目標與用途，缺少工具才購買，不要本末倒置了！
詐騙都是利用「貪婪」、「恐懼」這兩個心態 在網路行銷領域，貪婪源自嫉妒其他企業，以及對不正確的自身價值評估；而恐懼則源自對行銷的無知，才會人云亦云、隨意跟風。企業只要正視自我的現狀，扎實學習相關知識，不要妄想一步登天，根本不會受騙。
#3 網路行銷公司的幾大類別
網路行銷是一個瞬息萬變的產業，服務種類五花八門，難有統一規範。所以，不同的網站、文章、書籍，可能會採用不同分類方式，我認為其實不必執著於名詞分類，只要內容完整且合理就好，因此，我將網路行銷行業用兩大維度區隔：
- 「行銷目的」
- 「合作方法」
以下優先說明由「行銷目的」來區分的市場服務：綜觀網路行銷，方法與技巧玲瑯滿目，例如：內容行銷、SEO 關鍵字優化、社群經營、Google 廣告、媒體合作、Email 再行銷……，還有許多複合性或獨特的方法，因此我認為用目的來做分類，將會更容易理解：
以下六種是常見的行銷目標，由此可以快速區分行銷方法的歸屬，更容易理解服務方向是否符合企業的目標！
#3-1 提升自然搜尋流量（Organic Search Traffic）
「自然搜尋流量」是透過搜尋行為進到網站的流量，例如：使用者於 Google 搜尋關鍵字後，點擊排名網站產生的流量，就是「自然搜尋流量」。優化自然流量的重心需要由網站出發，藉由提高網站搜尋排名，取得更多自然流量。市場上有常見的兩種行銷方式：
- SEO 關鍵字優化：針對搜尋引擎來調整網站，內容包羅萬象，不僅需要調整程式碼與網站內容，還需要做對外的連結策略等等，是網路行銷極大的主題。可以透過 Procrustes SEO 入門指南深入了解。
- 內容行銷：針對所有與企業有關的內容進行優化，跨足 SEO、廣告、文宣……各種管道，對品牌影響力起到關鍵作用，一般從官網開始調整，相當直觀能夠改善自然流量。
#3-2 改善廣告效果（CPC）
網路廣告種類繁雜，主要常區分成三大類，根據目標受眾（TA）常用的管道，來選擇需要的方向：
- Google 關鍵字廣告：目前台灣最主流的廣告模式，藉由 Google Adwords 進行廣告投放，細節上還可以分為 Google 關鍵字廣告（呈現在搜尋結果頁最上方的排名廣告）、Google 多媒體連播廣告（呈現在其他網站的 Google 廣告）。
- FB、IG 等社群媒體廣告：台灣主流的社群媒體是 Facebook 與 Instagram，針對他們投放的廣告進行優化也是主流的行銷服務。
- 第三方網站合作廣告：泛指非以上兩大類的廣告投放方式，例如：直接聯繫論壇與新聞媒體。需要找到適合產品的平台效果才會好，切勿為了曝光就隨意投放。
#3-3 改善社群媒體曝光與互動狀況
社群媒體（Facebook、Instagram）是許多人每天用最多的平台，對企業來說，妥善經營社群媒體自然會成為銷售利器之一，而改善企業經營 FB 粉絲團、IG 帳號、YouTube 官方頻道……，都是常見的網路行銷服務，企業在選擇時要特別留意，別盲目的追求曝光，社群媒體的經營更需要留意到「互動性」與「傳播性」，設計讓用戶積極參與的活動或貼文，就是這些行銷公司的最重要的價值。
此外也提醒大家，有些行銷公司會利用灌水的方式來經營社群媒體，用大量假帳號追蹤與訂閱，就跟刷流量的問題雷同，企業一定要避免這種方法。
#3-4 第三方合作曝光
現在的網路世界有許多部落格、KOL 網紅、新聞媒體等等曝光管道，妥善的利用這些網站來宣傳與曝光，自然能改善產品銷售狀況。不同於廣告投放這種短期衝知名度的模式，藉由推薦文、開箱文、媒體報導的合作方式，能夠創造長期保留在網路上文章或評論，持續性的取得網路聲量與信任感。
這些合作網站大多都能夠自己尋找，之所以透過行銷公司，主要是為了節省企業的尋找時間與溝通成本，同時也藉由行銷公司的經驗，區分合作對象是否有灌水之類的問題。如果企業想要節省行銷公司的成本，就需要留意合作網站的曝光族群是否為潛在客戶，並且小心合作網站的聲譽與信用，切勿只看中流量就隨便合作。
#3-5 改善品牌直接流量（品牌力）
不透過以上方式進到網站的流量，大致歸類於「直接流量」，直接流量主要來源以直接輸入網址、書籤列、通訊軟體的連結分享……方式，有著不受到廣告商、Google 演算法、第三方平台之類外在因素影響的優點，能夠保障網站流量的穩定與持續性。我通常會利用直接流量來分析「品牌力」（利用 UTM 標籤排除可追蹤流量、並且納入品牌進站關鍵字來更為客觀）。
想要直接優化直接流量是很困難的，因為這更像是一個複合性指標，例如：「線下線上整合」這種行銷方式就很直接：透過會員 APP 這類線下連結到線上的方式，能夠促使用戶對品牌保持依賴性，進而提升品牌力。而針對無法負擔這種系統成本的中小型企業，改以 LINE 會員好友這種替代方式優化，也能達到部分效果。
「品牌力」是一種複合性指標，就像衡量「健康狀況」一樣，很難僅透過單一努力改善，需要的是複合型的調整。
#3-6 提高成交率、購買率（轉換率優化）
「轉換率」是聚焦於流量產生的效益的指標，簡單來說就是每 100 個單位流量，能夠產生多少訂單。
我一直認為優化轉換率是個偽命題，因為它更像是在修正錯誤而非優化！「產品品質」、「服務態度」、「網站易用性」……等等，這些地方產生問題就會影響企業的轉換率，所謂的優化，其實是在解決這些問題。不難看出，行銷領域絕非轉換率出錯的唯一地方，如果企業發生的問題是在「產品品質」或「服務態度」上，需要的就是內部檢討，其次才是向外尋求行銷管道協助。
不過如果是單純看待行銷議題的話，以下幾種是常見的方式：
- Email 再行銷：針對取得的用戶名單，進行購物車未結帳的提醒、最新優惠資訊、專業知識分享……，這些方式都能夠加強使用者與企業間的聯繫，是改善轉換率很有效的方式。
- 聊天機器人：與蒐集 Email 名單的概念類似，不過將媒介改成由 LINE、Message 等其他通訊軟體蒐集名單，比起 Email，是更符合年輕人的行銷模式，通過這些即時通訊軟體，能夠改善客服不及時的問題，提升整體用戶體驗。
- 網站易用性優化：「視覺效果（UI）」、「使用者流程（UX）」、「網站速度」、「購物車設計」……，都會影響轉換率。在設計時需要考量到使用者的狀況，別為了美觀太過標新立異，很多時候最簡單的設計效果往往是最好的。
#3-7 行銷管道整理表
其實試圖完全切割網路行銷領域並不合理，因為每種行銷方式都會互相影響，以上表格與說明，用意是幫助大家理解行銷目的與常見方法，不用拘泥於一兩種方式，勇於嘗試與檢討調整，才能找出最適合自己企業的行銷策略。
除此之外，以上每個行銷管道都或多或少需要數據分析的觀念，因此，學會基本的數據分析想法，是幫助企業改善行銷不可或缺的技能（我認為是最基礎的）。如果你不熟悉數據分析，可以先看這篇文章：數據分析入門：了解分析的本質與基本思維能力
#4 以行銷合作方法來區分
除了行銷目的外，合作方式也會直接影響行銷成果，而「目的」與「方法」的搭配就能構成絕大多數的行銷服務方式，例如：SEO 行銷顧問、廣告優化顧問、社群行銷顧問……，以下就來討論常見合作方式：
顧問、代操、外包、工具、其他方案，以上五種類別構成了行銷合作的模式，每種都有其優缺點，需要根據企業狀況自行選擇合適方案！
#4-1 顧問合作模式
顧問是行銷領域最普遍的合作方法，從介入企業的深度，進一步區分成以下四種狀況：
- 諮詢式顧問：最單純的顧問服務就是提供諮詢時數，像法律諮詢一樣，依工時計費。純諮詢的顧問現在已經很少見了，因為這個服務普遍會被包裝在其他合作模式中。
- 建議型顧問：不同於諮詢顧問，建議型顧問會主動關心企業，尋找需要改進的部分提供建議，也就是所謂的「建議書」，普遍上建議型的顧問並不插手企業商業過程，只提供建議而已。合作時要了解服務觸及深度是否能改善商業目標，因為行銷公司承接過多案件時，將導致顧問分配給每間企業的時間減少，要特別小心是否演變成只給表面建議，無法深入企業核心問題。
- 教學型顧問：企業內訓是請顧問到企業當中，訓練旗下執行專案的員工，提升公司內部行銷能力以產生持續性效益，除了考量顧問實力之外，還得要求教學與表達能力，我會建議找有公開授課經驗的顧問更適合，除此之外，企業內員工是否有心學習，是否能夠長期服務企業⋯⋯這些內部問題，也是選擇這個服務方式的重要考量點。
- 內部優化顧問：將顧問請到企業內部，花時間了解企業的完整商業流程，再根據所看到的狀況給予建議，這種服務對顧問的綜合實力要求極高。這類型顧問多以獨立身分在業界闖盪，同時間合作企業不會太多，收費比起制式與規模化的行銷公司高昂許多，但勝在具有完全的彈性，能夠百分百針對企業面臨的問題給出客製化解決方案。
顧問服務常見的收費模式有兩種，各有優缺點，需要企業自行評估能接受的方式：
- 績效綁定制：當績效達到合約上的標準時，才進行收費（或者未達到前收費打折），這種看似安全的合約隱藏了陷阱，也就是「綁定錯誤的績效」，有些顧問公司會誤導企業綁定好操作但沒實際用途的指標，就可以輕鬆達標收費，卻對企業沒有實質幫助。想避免這個問題，我建議直接將績效綁定在業績上，避開流量、排名、轉化率這些中間產物，沒有多賺錢就不算達成績效，是最簡單的方法！
- 固定收費制：典型的 case by case 收費制度，或以件數、或以工時計費，服務相對單純，卻會因為缺少績效獎金鼓勵，導致顧問只會負責合約內容，不太可能多做事情，屬於「付多少錢做多少事的概念」，適合已經清楚自己行銷規劃的企業。
「缺乏檢定標準」、「不用承擔後果」這是行銷顧問最大的兩個問題！
顧問業算是我比較專精的領域，也是 Procrustes 的主要服務方式，這裡就讓我再多囉嗦兩句，告訴大家幾個要小心的問題⋯⋯
- 行銷業並沒有「執照」，換句話說，你很難判斷接洽的顧問是否有足夠實力，其中最麻煩的就是：「行銷業恰恰是最會行銷自己的行業⋯⋯」，因此，我認為企業主掌握基本的行銷知識，是現代商業不可或缺的技能。
- 「顧問指揮著飛機往哪飛，但他其實不在飛機上」，這個特點不僅僅是行銷業如此，而是所有顧問工作的基本性質，簡單說就是，顧問對企業發號施令後，很少需要承擔結果的好壞，這導致顧問常用旁觀者的心態在做事，因為這不是他的企業⋯⋯
Procrustes 也不敢保證百分百避免以上問題，不過我們很願意與大家開誠布公地討論這些議題，多年來也不斷優化這中間的平衡點，我們相信開誠布公的合作關係，最終都能找到雙方滿意的融洽關係。
#4-2 代操合作模式
代操的觀念是把部分權限開放給行銷公司，請他們代為操作，並支付一定比例的手續費用，適合有能力自己動手，但缺乏人力與時間的企業，在網路行銷領域中常見的代操多為以下兩種：
- 廣告類：其服務包含社群廣告、Google 廣告、其他網站代理⋯⋯，有些行銷公司會提供附加功能，來提升業界競爭力，因此如：撰寫文章、製作產品圖片、宣傳影音製作⋯⋯相關服務也常會由這些公司提供。企業選擇代操不代表可以高枕無憂，如果完全沒有廣告投放知識，可能會遇到數據與操作上作假的問題。因此，我比較建議選擇代操的狀況是，企業評估自己請人不划算才考慮，絕不該是因為不會做就妥協。
- 網站代管與優化：通常是網站設計或者製作公司額外的服務，但我不推薦這種服務，因為這些公司常會抓準企業不懂程式碼的弱點，對很小的程式碼改動獅子大開口，有點敲竹槓的味道⋯⋯我就耳聞過改五分鐘程式碼收費數萬元的情況⋯⋯當然，這不會是業界的全貌，Procrustes 本身也會協助客戶代管與建置網站，但我會建議在簽約之前就把修改服務一併納入討論。如果真的擔心，那就不如加點經費，內聘一個網站工程師；又或者選擇知名的架站平台，起碼在大方向不會錯的很誇張。
#4-3 完全外包合作（夥伴合作）
不同於顧問與代操，將企業的行銷業務全權委託給其他人，由對方決定要用甚麼方式、角度、規模操作行銷策略，而企業只需要管理產品與售後服務即可，適合剛起步沒有資源或者完全不想管網路行銷業務的企業。
這種合作方式最合理的收費是「銷售抽成」，也就是當產品經由對方的管道賣出時，才需要付費用，除了服務範圍與利潤配比是合作的考量之外，還需要注意合約內容是否有不合理條件，例如：是否綁定非由對方銷售不可、對方建立的行銷管道之後的歸屬權、行銷過程成本由哪方負擔……。完全外包屬於彈性很高的合作方式，企業可以根據自己需要的模式進行協商。
#4-4 行銷工具
以前行銷工具多為從業人員使用的，但隨著現代 SaaS 商業模式的迅速發展，軟體公司降低使用者進入門檻，推出許多面向一般企業的行銷工具，但我認為，即便現代行銷工具簡化了專業功能，仍然需要有足夠的行銷專業來發揮效果，如果企業完全不懂行銷，就想著工具能做好所有事情，就是痴人說夢了⋯⋯以下是我整理出常見的行銷工具類別，也包含了我建議的使用方式：
- 健檢類工具：網站SEO健檢、廣告健檢、內容品質健檢……，種類與選擇非常多元，我建議大家先以試用版或免費版為主，因為健檢改變不了商業狀況，如果企業不具備調整能力，檢查出再多問題也沒用。除此之外，很多健檢類工具為了讓產品看起來更豐富，會檢查一些無關緊要的項目，反而讓人看的煩心（尤其對跟我一樣的完美主義者，常常會糾結在不重要的細節調整中，很想要把紅字全部清除）。
- 數據追蹤類：行為追蹤、排名追蹤、動態追蹤⋯⋯，蒐集數據的軟體非常多，我依然建議先以免費軟體為主，直到發覺免費軟體不夠用時，才考慮付費方案。因為對不熟悉數據的人來說，越多數據越容易分心，錯誤的解讀往往比沒有看到更嚴重。
- 單一功能型：發送電子報、聊天機器人⋯⋯，這些工具能夠解決企業單一問題，如果企業用對地方，可以帶來很好的效果。但條件是企業能知道自己的需求，並且建議先試用過，確定有效果才花費，如果只是一時性起就安裝工具，卻不了解各種工具的限制與效用，很可能是浪費時間與金錢而已。
#4-5 聯盟行銷等其他特殊合作方式
行銷領域的合作方式非常多元，聯盟行銷、評價監控、整合類行銷、導購平台……不勝枚舉，各種新的方法也層出不窮，業界人士想全部掌握也很困難。但以我的經驗來看，企業往往只需要基本的行銷規劃，就能夠取得很好的效果，實在不該還沒會走路就想著飛，我會建議企業若是想嘗試新的方法，請務必小幅度的試用，別在不清楚細節的狀況下，就貿然投入過深，以免陷入泥淖之中。
#4-6 行銷合作表格整理
#5 結論
了解行銷的分類方式，無非是希望能夠找出適合自己企業的合作對象，利用這篇文章的內容，企業應該能夠理解網路行銷業的現狀，更容易釐清自己需要的服務，最後我在提供幾點小小的建議，幫助大家找到合適的行銷公司。
首先，掌握基本知識才開始：，非你打算採用「完全外包」的方式，否則學習基本的行銷知識是有必要的，你不用成為行銷專家，但至少需要能區分外面那些專家，是否真的有其專業。
其次，專注在影響商業的數據上，不論做哪種行銷，目的都是要改善商業表現，因此專注在營業額、獲利率、訂單量這些針對影響商業的數據上，別輕易被行銷公司牽著鼻子走，只會優化流量、排名、轉化率……。請記住我的話，沒有讓你多賺錢，這個行銷服務就是垃圾！
再來，先假設成本全部打水漂，我建議企業先把行銷的預算當作完全沒有回報，以此來考量自己能夠負擔的範圍，別把網路行銷當成救命稻草，對其有不正確的期待，同時這樣的考量方式，能夠有效控制企業在行銷預算上的花費，不會一下子投入過多資源。
最後，貨比三家絕不會吃虧：這是萬年不變的道理，多詢問、多比較，自然更能夠選到好的公司。
如果你對本篇文章有任何問題，或者有不同的觀點，很歡迎留言提出，我都會親自回應。
